يتم تصدير المنسوجات إلى الولايات المتحدة ، كيف يتم تسليم ورقة إجابة مرضية للعملاء؟
مرحباً بالجميع ، اليوم هي "Encore" لإيلينا. إذا قيل إنها ذهبت "بجرأة" في النقل الجوي الروسي ، فهي اليوم "حذرة" في قناة DDP الأمريكية للمنسوجات.
بالإضافة إلى خدمات الشحن العامة ، صني العالمية للخدمات اللوجستية لديها أيضًا خدمات إضافية أخرى من أجل تسهيل شحن العملاء ، مثل جمع البضائع ، ومنصات التحميل ، وإعادة التعبئة ، وصنع شهادات المنشأ ، وما إلى ذلك ، والحلول اللوجستية المصممة خصيصًا للعملاء لضمان البضائع المشحونة بكفاءة.
عندما تلقيت استفسارًا من سوزان ، وهي زبون أمريكي ، شعرت بالسعادة والقلق.
كنت سعيدا لأن طريق الولايات المتحدة هو الطريق المفيد لشركة Sunny Worldwide Logistics. معدل معاملات الاستفسار في الولايات المتحدة يصل إلى 80٪ ، ولدينا وكلاؤنا المباشرون في 50 ولاية في الولايات المتحدة؛ أنا قلق بسبب سلع العميل عبارة عن منسوجات ، وستقوم الجمارك الأمريكية بفحص المنسوجات التي يتم تصديرها من الصين بدقةمما زاد من صعوبة عملنا.
سوزان هي تاجر جملة محلي للأقمشة في الولايات المتحدة. تشتري المنسوجات في الصين على مدار السنة ، بمتوسط أكثر من 40 عملية شراء في السنة. لديها خبرة استيراد معينة وتحتاج إلى الشحن بواسطة DDP من نينغبو إلى نيويورك. وفقًا لمعلومات الشحن التي قدمتها ، علمت أن لديها 10 أمتار مكعبة من قماش البوليستر بوزن إجمالي يزيد عن 3 أطنان. بعد التسليم من المصنع ، رأيت أن العبوة الخارجية كانت عبارة عن أكياس بوليستر من النايلون. لذلك ، بالإضافة إلى خصوصية المنتجو التعبئة والتغليف هي أيضا مشكلة كبيرة.
بعد المناقشات في فريقنا ، نقدم الحل الأنسب للعميل ونوضح سبب قيامنا بذلك:
1 - بسبب الشكل غير المنتظم للتغليف الخارجي للبضائع ، وكبر الحجم وزيادة الوزن في الحجم والوزن للقطعة الواحدة ، ستفرض المستودعات في الصين والولايات المتحدة الكثير من رسوم المناولة اليدوية ورسوم المناولة الصعبة. بعد مقارنة تكلفة منصات التحميل والمناولة اليدوية ، أوصيت بأننا قد نحتاج إلى صنع منصات نقالة.
2. بعد أن تم تصنيع المنصات ، يمكن مساعدة العملاء على توفير الكثير من الوقت سواء كانت عمليات محلية أو خارجية.
3. إذا تم نقل البضائع على شكل منصات نقالة ، فسيضمن ذلك سلع العميل و r يثقف مخاطر البلى والتلف.
ومع ذلك ، تختلف البليت في كل مكان ، وميزانية الوزن 30 كجم ، والحجم العام: 120 * 110 سم ، ولا يمكن أن يتجاوز ارتفاع العناصر 200 سم. بعد الانتهاء من البليت ، سيزيد الوزن الحجمي المتزايد الشحن البحري وفقًا لذلك. في ذلك الوقت ، لم تكن سلع المورد جاهزة ، وكان من المستحيل التنبؤ بعدد المنصات التي ستكون مطلوبة في الوقت الحالي. أعطيت العميل خيارين:
1) حاول حزم جميع البضائع في 5 منصات ، سيكون السعر أقل.
2) إذا لم يكن الخيار 1 ممكنًا ، فسيتم مضاعفة السعر بـ 10 منصات نقالة.
مع الأخذ في الاعتبار تكلفة ميزانية العميل ، أخبرتها أننا سنحاول صنع 5 منصات نقالة ونسأل سيدًا لديه خبرة ذات صلة في المستودع للمساعدة في صنعها.
وافق العميل على خطتنا وعروض الأسعار وقال إنه من أجل التحكم في التكلفة ، فإن المطلب الوحيد هو محاولة صنع 5 منصات نقالة قدر الإمكان. كما أنها لم تناقضنا بسبب ارتفاع تكلفة الشحن بعد التكليف ، لكنها كانت أكثر ثقة بنا. لان تعمل Sunny Worldwide Logistics بحسن نية وبأسعار شفافة وبدون تكاليف خفية، يمكننا توفير الوقت والتكلفة للعملاء إلى أقصى حد.
يعتبر وقت تسليم هذه الدفعة من البضائع أمرًا ملحًا ، وقد تمت مواجهة العديد من المشكلات غير المتوقعة في المرحلة المبكرة. على سبيل المثال ، عندما يتم تسليم البضائع إلى المستودع يوم السبت ، يمكن وضعها في المستودع بشكل طبيعي. حدث أن انتقل المستودع إلى عنوان جديد في ذلك اليوم ولم يتم استلام البضائع. إذا تم إعادته إلى المصنع في نفس اليوم ، فستتكبد الرحلة ذهابًا وإيابًا تكاليف النقل والمناولة. في حالة الطوارئ ، ستضع Sunny Worldwide Logistics خطة طوارئ في غضون 30 دقيقة، لذلك في ذلك الوقت ، طلبت بشكل عاجل من الزملاء من قسم التجارة وإدارة العمليات المساعدة في الاتصال بمستودع آخر لاستلام البضائع ، وتجنب رسوم الإرسال ، والنجاح بمساعدة الإدارات الأخرى في النهاية.
بصفتنا وكيل شحن ، سواء واجهنا مشاكل في الشحن أو مشاكل في النقل ، فنحن جميعًا بحاجة إلى القدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من المشكلات غير المتوقعة. يحتاج الشاحنون والموردون ووكلاء الشحن إلى العمل معًا حتى تكتمل الشحنة بشكل لا تشوبه شائبة. كما أتاح لي تعلم الكثير من مهارات الاتصال مع العملاء والموردين والتعامل مع العمليات العملية ، والتي كانت بمثابة تجربة "كتاب مدرسي" بالنسبة لي.
كلما زادت معرفتك بالخبرة ، أصبح العمل أكثر سلاسة ، وسيصبح العملاء شركاءنا على المدى الطويل. على الرغم من أننا في صناعة تقليدية ، إلا أننا نحتاج أيضًا إلى التفكير خارج الصندوق والتفكير بعدة طرق من أجل تعزيز عملية التعاون.
بهدوء (بشكل كبير) بهدوء (بشكل سليم) لإخبارك أن آخر مرة كان عملاء الشحن الجوي لشركة Elena Russia على وشك إرجاع طلباتهم!
