Têxteis devem ser exportados para os Estados Unidos, como entregar uma folha de respostas satisfatória para os clientes?

Olá a todos, hoje é o "Encore" de Elena. Se é dito que ela foi "ousada" no transporte aéreo russo, hoje ela é "cautelosa" no canal DDP de têxteis dos EUA.

Além dos serviços de fretes em geral, Sunny Worldwide Logística conta também com outros serviços adicionais para facilitar o embarque dos clientes, como coleta de mercadorias, paletização, reembalagem, emissão de certificados de origem, etc.

Quando recebi uma pergunta de Susan, uma cliente americana, fiquei feliz e preocupado.

Eu estava feliz porque a rota dos EUA é a rota vantajosa da Sunny Worldwide Logistics. A taxa de transação de consulta nos EUA chega a 80% e temos nossos próprios agentes em primeira mão em 50 estados dos Estados Unidos; estou preocupado porque os produtos do cliente são têxteis, e a alfândega dos EUA inspecionará estritamente os têxteis exportados da China, o que dificultou nosso trabalho.

Susan é um atacadista de tecidos local nos Estados Unidos. Ela compra têxteis na China durante todo o ano, com uma média de mais de 40 compras por ano. Ela tem certa experiência em importação e precisa enviar por DDP de Ningbo para Nova York. De acordo com as informações de carga que ela forneceu, fiquei sabendo que ela possui 10 metros cúbicos de tecido de poliéster com um peso total de mais de 3 toneladas. Após a entrega da fábrica, vi que a embalagem externa era polybags de nylon. Portanto, além de a particularidade do produto, embalagem também é um grande problema.

Após discussões em nossa equipe, fornecemos a solução mais adequada ao cliente e explicamos por que fazemos isso:

1. Devido à forma irregular da embalagem externa das mercadorias e ao tamanho e peso excessivos e com excesso de peso de uma única peça, armazéns na China e nos Estados Unidos cobrarão muito manuseio manual e taxas de manuseio difícil. Depois de comparar o custo de paletização e manuseio manual, recomendei que talvez precisássemos fazer paletes.

2. Depois que os paletes foram feitos, pode-se ajudar os clientes a economizar muito tempo, seja em operações domésticas ou estrangeiras.

3. Se a mercadoria fosse transportada na forma de paletes, garantiria a mercadoria do cliente e r reduz o risco de desgaste e danos.

No entanto, a palete é diferente em cada local, o orçamento de peso é de 30 kg, o tamanho geral é: 120*110 cm e a altura dos itens não pode exceder 200 cm. Após a conclusão do palete, o aumento do peso do volume aumentará o frete marítimo de acordo. Naquela época, a mercadoria do fornecedor não estava pronta e era impossível prever quantos paletes seriam necessários para o momento. Dei ao cliente duas opções:

1) Tente embalar todas as mercadorias em 5 paletes, o preço será menor.

2) Se a opção 1 não for viável, o preço será duplicado com 10 paletes.

Tendo em conta o custo do orçamento da cliente, disse-lhe que tentaríamos fazer 5 paletes e pediríamos a um mestre com experiência relevante no armazém para ajudar a fazê-lo.

O cliente concordou com nosso plano e cotação e disse que para controlar o custo, o único requisito é tentar fazer 5 paletes o máximo possível. Ela também não nos contradisse por causa do aumento do custo de envio após a atribuição, mas ela estava mais segura de nós. Porque A Sunny Worldwide Logistics opera de boa fé, com preços transparentes e sem custos ocultos, podemos economizar o tempo e o custo dos clientes ao máximo.

O prazo de entrega deste lote de mercadorias é urgente e muitos problemas imprevistos foram encontrados no estágio inicial. Por exemplo, quando as mercadorias são entregues no armazém no sábado, elas podem ser colocadas no armazém normalmente. Aconteceu que o armazém mudou para um novo endereço naquele dia e as mercadorias não foram recebidas. Se for enviado de volta à fábrica no mesmo dia, uma viagem de ida e volta terá custos de transporte e manuseio. Em caso de emergência, a Sunny Worldwide Logistics faria um plano de emergência em 30 minutos, então, naquele momento, pedi urgentemente aos colegas do departamento de comércio e do departamento de operações que ajudassem a entrar em contato com outro armazém para receber a mercadoria, evitando a taxa de despacho, e conseguindo finalmente com a ajuda de outros departamentos.

Como despachante de carga, quer encontremos problemas de carga ou problemas de transporte, todos nós precisamos da capacidade de lidar com uma variedade de problemas inesperados. Embarcadores, fornecedores e despachantes precisam trabalhar juntos para que a remessa seja concluída sem problemas. Também me permitiu aprender muitas habilidades de comunicação com clientes e fornecedores e o manuseio de operações de processos, o que foi uma experiência de "livro-texto" para mim.

Quanto mais você conhecer a experiência, mais tranquilo será o negócio e os clientes se tornarão nossos parceiros de longo prazo. Embora estejamos em uma indústria tradicional, também precisamos pensar fora da caixa e pensar de várias maneiras para promover o processo de cooperação.

Silenciosamente (grandemente) silenciosamente (profundamente) para lhe dizer que a última vez que os clientes de frete aéreo da Elena Russia estão prestes a devolver seus pedidos!