كن البوصلة اللوجستية للعملاء
أعزائي الشركاء اللوجستيين ، متذكرين تجربة التعاون مع العملاء ، هل يمكنكم التحدث عنها لمدة ثلاثة أيام وثلاث ليال؟
ما يلي هو لهجة صني العالمية للخدمات اللوجستية المبيعات لإخبار قصة خدمتهم ، الأولى هي فتاتنا الجميلة جيم.
بدأ التعاون مع Jeroen في عام 2019. في ذلك الوقت ، قال Jeroen إنه لم يكن لديه سوى 1CBM من البضائع ، ولكن كان هناك أكثر من اثني عشر موردًا يحتاجون إلى ترتيب جمع البضائع. نظرًا لأن الكمية كانت صغيرة جدًا ، لم يكن أي وكيل شحن آخر على استعداد لترتيبها. سألني إذا كنت أرغب في مساعدته في ترتيب النقل. جوابي هو نعم ، لأن لا يمكن لـ صني العالمية للخدمات اللوجستية مساعدة العملاء في ترتيب النقل فحسب ، بل لديها أيضًا مستودع بمساحة 2300 متر مربع ، والذي يمكن أن يساعد العملاء على إكمال النقل بعد جمع البضائع من موردين متعددين.
يتم شحن بضائع العميل إلى مستودع أمازون في المملكة المتحدة ، لذلك من الضروري ترتيب نقل منصة نقالة وتسليمها إلى المستودع. تتمتع المستودعات الأوروبية بمتطلبات صارمة للغاية للمنصات النقالة: يجب أن يكون حجم البليت 1.2 * 1 م ، لا يمكن أن يتجاوز الارتفاع 1.8 مترًا ، ويجب أن تكون المنصات خالية من التبخير أو بعد التبخير ، وتحتوي المنصات على أختام شهادة EPAL و EUR ، ويجب تغليف البضائع عند التغليف. كما يتم تغليف قاع البليت بالكامل بحيث لا تم رفضها من قبل أمازون. بناءً على احترافنا في مستودعات أمازون الأوروبية ، يمكننا أن نقدم للعملاء خطط الشحن والاقتراحات في الوقت المناسب ، وبالتالي فإن نقل أول شحنة للعملاء "يكون سلسًا للغاية ويتم إكمال المبيعات بسرعة.
بعد ذلك ، حصل العميل على أمر الإرجاع الثاني / الثالث / الرابع. كانت المرة الخامسة بسبب اقتراب موسم الشحن من الذروة ، وزاد الشحن. قال العميل إن الميزانية كانت محدودة ووجد وكيل شحن آخر بسعر رخيص جدًا. على الرغم من أنني أقنعت العملاء ، نظرًا لاقتراب موسم الذروة ، يرتفع الشحن البحري بشكل عام ، ولن تكون هناك قنوات رخيصة جدًا في هذا الوقت ، ولكن لا يزال العملاء يختارون وكلاء الشحن الآخرين لأسباب تتعلق بالسعر.
بعد شهر ، جاءني جيروين للمساعدة. وقال إن وكلاء الشحن الآخرين قد تأخروا في تسليم البضائع بعد استلامها ، وأن أسعارهم آخذة في الارتفاع ، الأمر الذي لم يؤخر تسليمه بشكل خطير فحسب ، بل تكبد أيضًا الكثير من التكاليف الإضافية غير الضرورية. لذلك، أود أن أذكر العملاء هنا أنه على الرغم من أن هذه القنوات الرخيصة بشكل خاص يمكن أن تثير إعجاب قلبك ، فإن الوجهة النهائية للبضائع وخدمة الطرف الآخر تخضع للبحث ، لذلك عليك أن تختار بعناية.
في غضون 30 دقيقة من تلقي طلب المساعدة من العميل ، ناقش فريقنا هذه المشكلة ، وكان أولها الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بموزع الطرف الآخر. في الوقت نفسه ، اقترحنا أن يقوم العميل بترتيب البضائع العاجلة ليتم شحنها عن طريق الجو لتعويض البضائع الموجودة على الرفوف. تم بيع البضائع ، مما أدى إلى انخفاض في حركة المرور. بعد الحصول على معلومات الاتصال بوكيل الشحن ، واصلت الاتصال والتفاوض معه لاستعادة بضائع العميل ، وفي اليوم الذي حصلت فيه على البضائع ، قمت بترتيب تسليم البضائع عن طريق الجو والبحر إلى المستودع. لقد رتبنا بنجاح البيان الجمركي وحددنا موعدًا للتخزين في أمازون ، وأقلعنا في اليوم الثالث ، ورتبنا للتسليم العاجل بعد الوصول إلى المطار في اليوم الرابع. كما يتم تحميل البضائع عن طريق البحر بسلاسة في الحاوية بعد ثلاثة أيام دخول المستودع والسفينة تبحر بسلاسة خلال أسبوع بعد التحميل.
لحسن الحظ ، في النهاية ، استوعبت سلع العميل ذروة موسم المبيعات في الوقت المناسب. العميل ممتن جدًا لمساعدتنا ، لأنه نحن لسنا محترفين فقط ، ولكن يمكننا أيضًا تقديم الحل الأمثل في غضون 30 دقيقة عند مواجهة مشكلة ، وهو أمر مفيد جدًا لتجربة العميل. بعد ذلك ، يضمن العملاء تسليم 100٪ من البضائع لشركة صني العالمية للخدمات اللوجستية. نحن نتعاون لمدة 4 سنوات. يتزايد حجمه ، وتعمل شركتنا أيضًا على تحسين جودة الخدمة. في الوقت نفسه ، كان Jeroen معجبًا بنا طوال الوقت وقدمنا للعديد من العملاء الآخرين.
هدفنا هو خدمة كل عميل بشكل جيد ، وتوفير رعاية المربية والنقل لبضائع العميل صني العالمية للخدمات اللوجستية، واختيار خبير لوجستي يمكنه أن يجعلك تشعر بالراحة.
