Pengangkut barang "Dokumentari Penderitaan"

Minggu lepas, Samira, jualan Logistik Sunny Worldwide, mengikuti Alex, ketua bahagian jualan, dan Mikey, ketua bahagian perkhidmatan pelanggan, untuk melawat pelanggan yang telah kami layan sebelum ini.

September ini, seseorang masuk universiti buat kali pertama; seseorang melawat pelanggan buat kali pertama. Bagaimana perasaan dan keuntungannya? Soalan&Jawaban penghantar barang baharu ada di sini!

#1

S: Apakah perasaan melawat pelanggan buat kali pertama?

A: Ini adalah kali pertama melawat pelanggan. Memandangkan tiada pengalaman komunikasi luar talian dan tidak cukup kepakaran profesional seperti jualan lama syarikat kami, saya sangat berhati-hati semasa berkomunikasi, kepala saya kosong, dan saya tidak tahu apa yang hendak dibincangkan dengan pelanggan.

#2

S: Kemudian bagaimana anda terus bercakap?

J: Nasib baik, Alex dan Mikey membantu saya, membuka perbualan, dan membantu saya apabila saya menghadapi kesukaran.

#3

S: Adakah ini syarikat yang anda aturkan untuk mengangkut pameran dari Shenzhen ke Felixstowe kali terakhir?

A: Ya. Dalam komunikasi, saya mengetahui bahawa perniagaan utama pelanggan adalah pameran. Mereka mempunyai sedikit pengalaman eksport dan tidak biasa dengan syarat penghantaran dan perlu menerangkan secara terperinci, jadi mereka mengejar kualiti dan kemudahan dalam perkhidmatan.

#4

S: Adakah anda belajar apa-apa sepanjang proses komunikasi ini?

A: Komunikasi bersemuka membuatkan saya memahami keperluan sebenar pelanggan. Dengan bantuan Alex dan Mikey, saya juga mempelajari banyak kemahiran komunikasi dan mengukuhkan beberapa perkara penting yang dinyatakan dalam latihan perniagaan.

#5

S: Apakah soalan yang ditanya oleh pelanggan? Bagaimana anda menjawab?

J: Pelanggan bertanya tentang tahun syarikat itu ditubuhkan dan perniagaan dan pasaran utama kami.

Syarikat kami ditubuhkan pada tahun 1998, yang perniagaan utama termasuk pengangkutan laut, pengangkutan udara, kereta api, perkhidmatan pintu ke pelabuhan dan pintu ke pintu, dsb. Pasaran kami memberi tumpuan kepada Amerika Syarikat dan Kanada, Eropah, Australia, Asia Tenggara dan tempat lain. Selepas mendengar, mereka merasakannya Sunny Worldwide Logistics masih merupakan syarikat yang berkuasa. Beliau berharap selepas kerjasama ini akan ada lebih banyak peluang untuk bekerjasama lagi!

#6

S: Apakah rancangan yang ada pada pelanggan pada masa hadapan? Bagaimanakah kita boleh berkhidmat kepadanya dan memberi bantuan yang sepadan?

A: Pelanggan memberitahu kami bahawa apa yang mereka perlukan adalah perkhidmatan. Asalkan perkhidmatannya baik dan maklum balas tepat pada masanya, selebihnya tidak menjadi masalah. Dan mereka mendedahkan kepada kami bahawa satu lagi penghantaran barangan perlu diangkut ke negara luar untuk menyertai pameran pada bulan Oktober.

Apa yang kami ingin lakukan:

1. Disebabkan oleh had masa pameran, kami akan membantu tetamu untuk memberi perhatian dan mengesyorkan laluan dengan ketepatan masa yang tinggi;

2. Kemas kini harga untuk memberitahu pelanggan situasi penghantaran semasa;

3. Dapatkan maklumat kargo daripada tetamu dan buat rancangan pengangkutan.

#7

S: Bercakap tentang rancangan kerja masa depan anda?

A: Kerja seterusnya ialah maklum balas pesanan yang sedang bekerjasama, supaya meninggalkan kesan yang baik kepada pelanggan dan berusaha untuk lebih banyak kerjasama susulan. Meningkatkan profesionalisme dan meningkatkan kualiti perkhidmatan. Jika ada peluang pada masa hadapan, saya berharap dapat melawat pelanggan lain dan mengembangkan saluran luar talian secara aktif.

#8

S: Apakah yang anda perolehi daripada lawatan ini kepada pelanggan?

J: Beberapa persediaan perlu dilakukan lebih awal.

Pertama sekali, apabila anda berdandan, biarkan pelanggan merasakan bahawa anda seorang yang sangat profesional dan berkebolehan pada pandangan pertama;

Kedua, anda boleh mengumpul beberapa maklumat yang berkaitan dengan industri pelanggan sebagai a bahan perbincangan, dan meluaskan kandungan sembang ke kedalaman;

Akhirnya, belajar asas adab perniagaan, seperti gerak isyarat ketika berjumpa, bercakap, minum teh, dsb.

Kami tertanya-tanya jika orang baru mempunyai "gejala" ketakutan sosial yang disebutkan di atas. Malah, selagi anda mempunyai keberanian untuk mengambil langkah pertama, ia akan meletakkan asas yang kukuh untuk kerjasama masa depan.

Interaksi luar talian pastinya lebih nyata daripada komunikasi dalam talian. Sama ada pelanggan atau diri kita sendiri, kita boleh bertukar-tukar niat secara langsung dan mendapatkan lebih banyak maklumat, yang kondusif untuk kerjasama antara kedua-dua pihak.

Ini adalah penghujung wawancara. Kami berharap Samira dan Sunny Worldwide Logistics akan menjadi penghantar fret pertama dalam mulut lebih ramai pelanggan, dan lebih banyak aspek Sunny Worldwide Logistics sedang menunggu untuk anda temui.

#Lagi

S: Alex, sebagai penyelia dan mentor Samira, bagaimanakah anda menilai prestasi Samira dalam melawat pelanggan kali ini daripada 10?

A: 9 mata, satu mata lagi takut dia bangga. Saya harap dia akan menjadi lebih profesional pada masa hadapan dan melayani pelanggan kami dengan baik.