貨物運送業者「苦しみのドキュメンタリー」

先週、Samira の売り上げ サニーワールドワイドロジスティクス、販売部門の責任者であるアレックスと顧客サービス部門の責任者であるマイキーに続いて、以前にサービスを提供した顧客を訪問しました。

今年の 9 月、誰かが初めて大学に行きます。誰かが初めて顧客を訪問しました。彼女はどのように感じ、得ましたか？新規フレイトフォワーダーのQ&Aはこちら！

#1

Q：初めてのお客様訪問はいかがでしたか？

A: 初めてのお客様です。オフラインでのコミュニケーション経験がなく、当社の昔の営業のような専門知識も十分ではないため、コミュニケーションにとても慎重で、頭が真っ白で、お客様に何を話せばいいのかわからない。

#2

Q: では、どのように話し続けたのですか?

A: 幸いなことに、アレックスとマイキーは私を助け、会話を始め、私が困難に直面したときに助けてくれました。

#3

Q: 前回、ショーケースを深センからフェリクストウまで輸送する手配をしたのはこの会社ですか?

A: はい。通信で知ったのは、 お客様の本業は展示会です. 輸出経験が少なく、船積み用語に不慣れで、詳しく説明する必要があるため、サービスの品質と利便性を追求しています。.

#4

Q: このコミュニケーション プロセス全体を通して、何か学びましたか?

A: 対面コミュニケーションが私を作った 顧客の真のニーズを理解する.アレックスとマイキーの助けを借りて、私は多くのコミュニケーションスキルを学び、ビジネストレーニングで言及された重要なポイントのいくつかを固めました.

#5

Q: 顧客はどのような質問をしましたか?どのように答えましたか。

A: お客様から会社の創業年、主な事業内容、市場について聞かれました。

当社は1998年に設立され、 主な事業には、海上輸送、航空輸送、鉄道、ドア・ツー・ポート、ドア・ツー・ドアのサービスが含まれますなど 当社の市場 米国とカナダ、ヨーロッパ、オーストラリア、東南アジアに焦点を当てています と他の場所。聞いた後、彼らはそれを感じます Sunny Worldwide Logistics は依然として強力な企業です。彼は、この協力の後、再び協力する機会が増えることを望んでいました!

#6

Q: 顧客は将来どのような計画を持っていますか?どのように彼に仕え、相応の援助を与えることができるでしょうか。

A: 顧客は私達に言いました 彼らが必要としているのはサービスです. サービスが良く、フィードバックがタイムリーである限り、残りは問題ありません。そして、彼らは、10 月の展示会に参加するために、別の貨物を外国に輸送する必要があることを明らかにしました。

私たちがやろうとしていること：

1. 展示会の時間制限、ゲストが注意を払い、適時性の高いルートを推奨するのに役立ちます;

2. 価格を更新して、現在の配送状況をお客様に知らせます;

3. ゲストから貨物情報を入手し、輸送計画を立てます.

＃7

Q: 今後の仕事の予定について教えてください。

A：次の作品は お客様に好印象を残すため、現在ご協力いただいているご注文のフィードバックをお寄せいただき、より一層のご協力をお願いいたします。プロフェッショナリズムを向上させ、サービスの質を向上させます。今後も機会があれば、他のお客様にも足を運んで積極的にオフラインチャネルを広げていきたいと思います.

#8

Q：今回のお客様訪問で得たものは？

A: 事前にいくつか準備が必要です。

まず第一に、あなたが 着飾る、一目であなたが非常に専門的で有能な人物であると顧客に感じさせます。

第二に、顧客の業界に関連する情報を収集することができます。 討論資料、そしてチャットの内容を奥深くまで拡張します。

最後に基礎を学びます ビジネスエチケット会うとき、話すとき、お茶を飲むときなどの仕草など。

新しい人々は、上記の社会的恐怖の「症状」を持っているのではないかと思います.実際、最初の一歩を踏み出す勇気がある限り、それは将来の協力のための強固な基盤を築くでしょう。

オフラインでのやり取りは、オンラインでのコミュニケーションよりも確実に現実的です。顧客であろうと私たちであろうと、私たちは直接意思を交換し、より多くの情報を得ることができ、両者の協力に役立ちます.

これでインタビューは終わりです。 Samira と Sunny Worldwide Logistics が、より多くのお客様の口に入る最初の貨物運送業者になることを願っています。Sunny Worldwide Logistics のより多くの側面を発見するのを待っています。.

＃もっと

Q: アレックス、サミラのスーパーバイザーおよびメンターとして、今回の顧客訪問におけるサミラのパフォーマンスを 10 点満点でどのように評価しますか?

A: 9 点、彼女が誇りに思っていることを恐れてもう 1 点。彼女が将来、よりプロフェッショナルになり、お客様に良いサービスを提供してくれることを願っています。