Commissionnaires de transport "Suffering Documentary"
La semaine dernière, Samira, ventes de Logistique mondiale ensoleillée, ont suivi Alex, le chef du service des ventes, et Mikey, le chef du service client, pour rendre visite aux clients que nous avions servis auparavant.
En septembre, quelqu'un va à l'université pour la première fois ; quelqu'un a rendu visite à des clients pour la première fois. Comment s'est-elle sentie et gagnée ? Le Q&A d'un nouveau transitaire est arrivé !
#1
Q : À quoi cela ressemblait-il de rendre visite à des clients pour la première fois ?
R : C'est la première fois que nous rendons visite à des clients. Comme il n'y a pas d'expérience de communication hors ligne et pas assez d'expertise professionnelle comme les anciennes ventes de notre entreprise, j'étais très prudent lors de la communication, ma tête est vide et je ne sais pas quoi parler aux clients.
#2
Q : Alors, comment avez-vous continué à parler ?
R : Heureusement, Alex et Mikey m'ont aidé, ont ouvert la conversation et m'ont aidé lorsque j'ai rencontré des difficultés.
#3
Q : Est-ce la société que vous avez organisée pour transporter la vitrine de Shenzhen à Felixstowe la dernière fois ?
R : Oui. Dans la communication, j'ai appris que le l'activité principale des clients est l'exposition. Ils ont peu d'expérience à l'exportation et ne connaissent pas les conditions d'expédition et doivent expliquer en détail, ils recherchent donc la qualité et la commodité du service..
#4
Q : Avez-vous appris quelque chose pendant tout ce processus de communication ?
R : La communication en face à face m'a fait comprendre les besoins réels des clients. Avec l'aide d'Alex et Mikey, j'ai également appris beaucoup de compétences en communication et solidifié certains des points clés mentionnés dans la formation commerciale.
#5
Q : Quelles questions les clients ont-ils posées ? Comment as-tu répondu ?
R : Les clients ont posé des questions sur l'année de création de l'entreprise, ainsi que sur notre activité et notre marché principaux.
Notre société a été créée en 1998, la l'activité principale comprend le transport maritime, le transport aérien, le transport ferroviaire, les services porte-à-port et porte-à-porte, etc. Notre marché se concentre sur les États-Unis et le Canada, l'Europe, l'Australie, l'Asie du Sud-Est et d'autres endroits. Après avoir écouté, ils sentent que Sunny Worldwide Logistics est toujours une entreprise puissante. Il espérait qu'après cette coopération, il y aurait plus d'opportunités de coopérer à nouveau!
#6
Q : Quels projets le client a-t-il à l'avenir ? Comment pouvons-nous le servir et lui apporter l'assistance correspondante ?
R : Les clients nous ont dit que ce dont ils ont besoin, c'est d'un service. Tant que le service est bon et que les commentaires sont opportuns, le reste n'est pas un problème. Et ils nous ont révélé qu'une autre cargaison de marchandises devait être transportée vers des pays étrangers pour participer à l'exposition en octobre.
Ce que nous avons l'intention de faire :
1. En raison de la limite de temps de l'exposition, nous aiderons les invités à prêter attention et à recommander des itinéraires dans les meilleurs délais;
2. Mettez à jour le prix pour informer les clients de la situation d'expédition actuelle;
3. Obtenez les informations sur la cargaison des invités et faites le plan de transport.
#sept
Q : Parler de votre futur plan de travail ?
A: Le prochain travail sera les commentaires de la commande en cours de coopération, afin de laisser une bonne impression au client et de s'efforcer d'obtenir une coopération plus suivie. Améliorer le professionnalisme et améliorer la qualité de service. S'il y a une opportunité à l'avenir, j'espère rendre visite à d'autres clients et développer activement les canaux hors ligne.
#8
Q : Qu'avez-vous retiré de cette visite chez les clients ?
R : Certaines préparations doivent être faites à l'avance.
Tout d'abord, lorsque vous s'habiller, faites sentir aux clients que vous êtes une personne très professionnelle et compétente au premier coup d'œil ;
Deuxièmement, vous pouvez collecter des informations relatives à l'industrie du client en tant que matériel de discussion, et étendez le contenu du chat jusqu'aux profondeurs ;
Enfin, apprenez les bases l'étiquette des affaires, comme les gestes lors d'une rencontre, d'une conversation, d'un thé, etc.
Nous nous demandons si les nouvelles personnes ont les "symptômes" de peur sociale mentionnés ci-dessus. En fait, tant que vous aurez le courage de faire le premier pas, cela constituera une base solide pour une coopération future.
L'interaction hors ligne est définitivement plus réelle que la communication en ligne. Qu'il s'agisse de clients ou de nous-mêmes, nous pouvons directement échanger des intentions et obtenir plus d'informations, ce qui est propice à la coopération entre les deux parties.
C'est la fin de l'entretien. Nous espérons que Samira et Sunny Worldwide Logistics deviendront les premiers transitaires dans la bouche de plus de clients, et d'autres aspects de Sunny Worldwide Logistics vous attendent..
#Suite
Q : Alex, en tant que superviseur et mentor de Samira, comment évaluez-vous la performance de Samira en matière de visites de clients cette fois sur 10 ?
R : 9 points, un point de plus par peur qu'elle soit fière. J'espère qu'elle sera plus professionnelle à l'avenir et qu'elle servira bien nos clients.
