وكلاء الشحن "معاناة الفيلم الوثائقي"
الاسبوع الماضي سميرة مبيعات صني العالمية للخدمات اللوجستية، تبع أليكس ، رئيس قسم المبيعات ، وميكي ، رئيس قسم خدمة العملاء ، لزيارة العملاء الذين خدمناهم من قبل.
في سبتمبر من هذا العام ، يذهب شخص ما إلى الجامعة لأول مرة ؛ قام شخص ما بزيارة العملاء لأول مرة. كيف شعرت وكسبت؟ سؤال وجواب وكيل الشحن الجديد هنا!
# 1
س: كيف كانت تجربة زيارة العملاء لأول مرة؟
ج: إنها المرة الأولى لزيارة العملاء. نظرًا لعدم وجود خبرة اتصال غير متصلة بالإنترنت وعدم وجود خبرة مهنية كافية مثل مبيعات الشركة القديمة ، كنت شديد الحذر عند التواصل ، ورأسي فارغ ، ولا أعرف ما الذي أتحدث إليه مع العملاء.
# 2
س: اذن كيف واصلت الكلام؟
ج: لحسن الحظ ، ساعدني Alex و Mikey ، وفتحوا المحادثة ، وساعدوني عندما واجهت صعوبات.
# 3
س: هل هذه الشركة التي رتبت لها لنقل الواجهة من Shenzhen إلى Felixstowe آخر مرة؟
ج: نعم. في الاتصال ، علمت أن العمل الرئيسي للعملاء هو المعرض. لديهم خبرة قليلة في التصدير وليسوا على دراية بشروط الشحن ويحتاجون إلى الشرح بالتفصيل ، لذلك فهم يسعون وراء الجودة والراحة في الخدمة.
# 4
س: هل تعلمت أي شيء خلال عملية الاتصال بأكملها؟
ج: التواصل وجهًا لوجه جعلني فهم الاحتياجات الحقيقية للعملاء. بمساعدة Alex و Mikey ، تعلمت أيضًا الكثير من مهارات الاتصال وعززت بعض النقاط الرئيسية المذكورة في التدريب على الأعمال.
# 5
س: ما هي الأسئلة التي طرحها العملاء؟ كيف اجبت؟
ج: سأل العملاء عن سنة تأسيس الشركة وعن عملنا الرئيسي وسوقنا.
تأسست شركتنا في عام 1998 ، و تشمل الأعمال الرئيسية النقل البحري والنقل الجوي والسكك الحديدية والخدمات من الباب إلى الميناء ومن الباب إلى الباب، إلخ. سوقنا يركز على الولايات المتحدة وكندا وأوروبا وأستراليا وجنوب شرق آسيا وأماكن أخرى. بعد الاستماع ، يشعرون بذلك لا تزال شركة Sunny Worldwide Logistics شركة قوية. وأعرب عن أمله في أنه بعد هذا التعاون ، ستكون هناك المزيد من الفرص للتعاون مرة أخرى!
# 6
س: ما هي الخطط التي يمتلكها العميل في المستقبل؟ كيف نخدمه ونمنحه المساعدة المقابلة؟
ج: أخبرنا العملاء بذلك ما يحتاجونه هو الخدمة. طالما أن الخدمة جيدة وردود الفعل في الوقت المناسب، والباقي ليس مشكلة. وكشفوا لنا أن شحنة أخرى من البضائع بحاجة إلى نقلها إلى دول أجنبية للمشاركة في المعرض في أكتوبر.
ما نعتزم القيام به:
1. بسبب المهلة الزمنية للمعرض ، سنساعد الضيوف على الانتباه والتوصية بالطرق ذات التوقيت المناسب؛
2. قم بتحديث السعر لإعلام العملاء بحالة الشحن الحالية؛
3. احصل على معلومات الشحن من الضيوف وقم بوضع خطة النقل.
# 7
س: تحدث عن خطة عملك المستقبلية؟
ج: العمل القادم سيكون ردود الفعل على الطلب الذي يتم التعاون معه حاليًا ، وذلك لترك انطباع جيد لدى العميل والسعي لمزيد من التعاون في المتابعة. تحسين الاحتراف وتحسين جودة الخدمة. إذا كانت هناك فرصة في المستقبل ، آمل زيارة عملاء آخرين وتوسيع القنوات غير المتصلة بشكل نشط.
# 8
س: ماذا استفدت من هذه الزيارة للعملاء؟
ج: يجب القيام ببعض الاستعدادات مسبقًا.
بادئ ذي بدء ، عندما تقوم بذلك إرتد ملابس، دع العملاء يشعرون أنك شخص محترف للغاية وقادر للوهلة الأولى ؛
ثانيًا ، يمكنك جمع بعض المعلومات المتعلقة بصناعة العميل كملف مادة المناقشة، وتوسيع محتوى الدردشة إلى الأعماق ؛
أخيرًا ، تعلم الأساسيات آداب العمل، مثل الإيماءات عند الاجتماع والتحدث وشرب الشاي وما إلى ذلك.
نتساءل عما إذا كان لدى الأشخاص الجدد "أعراض" الخوف الاجتماعي المذكورة أعلاه. في الواقع ، طالما أن لديك الشجاعة لاتخاذ الخطوة الأولى ، فإنها سترسي أساسًا متينًا للتعاون المستقبلي.
التفاعل دون اتصال بالإنترنت هو بالتأكيد أكثر واقعية من الاتصال عبر الإنترنت. سواء كنا عملاء أو أنفسنا ، يمكننا تبادل النوايا مباشرة والحصول على مزيد من المعلومات ، مما يساعد على التعاون بين الطرفين.
هذه نهاية المقابلة. نأمل أن تصبح سميرة وصني العالمية للخدمات اللوجستية أول وكلاء الشحن في أفواه المزيد من العملاء ، والمزيد من جوانب Sunny Worldwide Logistics في انتظارك لتكتشفها.
#أكثر
س: أليكس ، بصفتك مشرفًا ومعلمًا لسميرة ، كيف تقيم أداء سميرة في زيارة العملاء هذه المرة من أصل 10؟
ج: 9 نقاط ، نقطة أخرى خوفاً من كونها فخورة. آمل أن تكون أكثر احترافًا في المستقبل وأن تخدم عملائنا بشكل جيد.
