Экспедиторы "Документальный фильм о страданиях"
На прошлой неделе Самира, продажи Санни Уорлдуайд Логистикс, последовали за Алексом, главой отдела продаж, и Майки, главой отдела обслуживания клиентов, чтобы навестить клиентов, которых мы обслуживали ранее.
В сентябре этого года кто-то впервые поступает в университет; кто-то посетил клиентов в первый раз. Как она себя чувствовала и получала? Вопросы и ответы нового экспедитора уже здесь!
#1
Вопрос: Каково было впервые посетить клиентов?
О: это первый раз, когда вы посещаете клиентов. Так как нет опыта оффлайн общения и не хватает профессиональной экспертизы как старые продажи нашей компании, я был очень осторожен в общении, в голове пусто, и я не знаю что говорить с клиентами.
#2
Вопрос: Тогда как вы продолжали говорить?
О: К счастью, Алекс и Майки помогали мне, начинали разговор и помогали мне, когда я сталкивался с трудностями.
#3
В: Это та компания, которую вы организовали для транспортировки витрины из Шэньчжэня в Феликстоу в прошлый раз?
О: Да. В общении я узнал, что основной бизнес клиентов выставки. У них мало опыта экспорта, они не знакомы с условиями доставки и нуждаются в подробном объяснении, поэтому они гонятся за качеством и удобством в обслуживании..
#4
В: Вы чему-нибудь научились за весь этот процесс общения?
A: Личное общение сделало меня понимать реальные потребности клиентов. С помощью Алекса и Майки я также научился многим коммуникативным навыкам и закрепил некоторые ключевые моменты, упомянутые в бизнес-тренинге.
#5
В: Какие вопросы задавали клиенты? Как вы ответили?
О: Клиенты спрашивали о годе основания компании, а также о нашем основном бизнесе и рынке.
Наша компания была основана в 1998 г. основной бизнес включает в себя морские перевозки, воздушные перевозки, железнодорожные перевозки, услуги «от двери до порта» и «от двери до двери».и др. Наш рынок ориентируется на США и Канаду, Европу, Австралию, Юго-Восточную Азию и другие места. После прослушивания они чувствуют, что Sunny Worldwide Logistics по-прежнему остается мощной компанией. Он надеялся, что после этого сотрудничества будет больше возможностей снова сотрудничать.!
#6
В: Какие планы у заказчика на будущее? Как мы можем служить ему и оказывать ему соответствующую помощь?
A: Клиенты сказали нам, что то, что им нужно, это обслуживание. Пока обслуживание хорошее и обратная связь своевременная, остальное не проблема. И нам открыли, что для участия в выставке в октябре необходимо перевезти еще одну партию товара в зарубежные страны.
Что мы намерены делать:
1. Из-за сроки выставки, мы поможем гостям обратить внимание и порекомендуем маршруты с высокой своевременностью;
2. Обновите цену, чтобы клиенты знали текущую ситуацию с доставкой;
3. Получите информацию о грузе от гостей и составьте план перевозки.
#7
В: Расскажи о своем будущем плане работы?
О: Следующая работа будет отзыв о заказе, с которым в настоящее время сотрудничают, чтобы оставить хорошее впечатление у клиента и стремиться к дальнейшему сотрудничеству. Повышение профессионализма и улучшение качества обслуживания. Если будет возможность в будущем, надеюсь посетить других клиентов и активно расширять офлайн-каналы.
#8
Вопрос: Что вы получили от этого визита к клиентам?
A: Некоторые приготовления должны быть сделаны заранее.
Прежде всего, когда вы наряжаться, пусть клиенты с первого взгляда почувствуют, что вы очень профессиональный и способный человек;
Во-вторых, вы можете собрать некоторую информацию, относящуюся к отрасли клиента, как материал для обсуждения, и расширить содержание чата до глубины души;
Наконец, изучите основы деловой этикет, такие как жесты при встрече, разговоре, чаепитии и т.д.
Интересно, есть ли у новых людей вышеупомянутые «симптомы» социального страха. На самом деле, если у вас хватит смелости сделать первый шаг, он заложит прочную основу для будущего сотрудничества.
Офлайн-взаимодействие определенно более реально, чем онлайн-общение. Будь то клиенты или мы сами, мы можем напрямую обмениваться намерениями и получать больше информации, что способствует сотрудничеству между двумя сторонами.
Это конец интервью. Мы надеемся, что Samira и Sunny Worldwide Logistics станут первыми экспедиторскими компаниями в устах большего числа клиентов, и вы откроете для себя больше аспектов Sunny Worldwide Logistics..
#Более
В: Алекс, как руководитель и наставник Самиры, как бы вы оценили эффективность Самиры в посещении клиентов на этот раз из 10?
О: 9 баллов, еще один балл из-за боязни, что она будет гордиться. Я надеюсь, что в будущем она станет более профессиональной и будет хорошо обслуживать наших клиентов.
