Spedytorzy "Cierpienie Dokumentalne"

W zeszłym tygodniu Samira, sprzedaż Słoneczna logistyka na całym świecie, poszli za Alexem, szefem działu sprzedaży, i Mikeyem, szefem działu obsługi klienta, aby odwiedzić klientów, których obsługiwaliśmy wcześniej.

We wrześniu ktoś po raz pierwszy idzie na uniwersytet; ktoś pierwszy raz odwiedził klientów. Jak się czuła i jak zyskiwała? Oto pytania i odpowiedzi nowego spedytora!

#1

P: Jak to było odwiedzić klientów po raz pierwszy?

Odp.: po raz pierwszy odwiedzasz klientów. Ponieważ nie ma doświadczenia w komunikacji offline i nie ma wystarczającej wiedzy fachowej, takiej jak dawna sprzedaż naszej firmy, byłem bardzo ostrożny w komunikacji, moja głowa jest pusta i nie wiem, o czym rozmawiać z klientami.

#2

P: Więc jak dalej mówiłeś?

O: Na szczęście Alex i Mikey pomogli mi, otworzyli rozmowę i pomogli mi, gdy napotkałem trudności.

#3

P: Czy jest to firma, której ostatnim razem zorganizowałeś transport z Shenzhen do Felixstowe?

O: Tak. W komunikacji dowiedziałem się, że głównym biznesem klientów jest wystawa. Mają niewielkie doświadczenie w eksporcie, nie znają warunków wysyłki i muszą szczegółowo wyjaśniać, więc dążą do jakości i wygody obsługi.

#4

P: Czy nauczyłeś się czegoś podczas całego procesu komunikacji?

Odp.: komunikacja twarzą w twarz mnie zrozumieć prawdziwe potrzeby klientów. Z pomocą Alexa i Mikeya nauczyłem się również wielu umiejętności komunikacyjnych i utrwaliłem niektóre z kluczowych punktów wymienionych w szkoleniu biznesowym.

# 5

P: Jakie pytania zadawali klienci? Jak odpowiedziałeś?

Odp.: Klienci pytali o rok założenia firmy oraz naszą główną działalność i rynek.

Nasza firma powstała w 1998 roku, główna działalność obejmuje transport morski, lotniczy, kolejowy, door-to-port i door-to-door, itp. Nasz rynek koncentruje się na Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, Europie, Australii, Azji Południowo-Wschodniej i inne miejsca. Po wysłuchaniu czują, że Sunny Worldwide Logistics to wciąż potężna firma. Miał nadzieję, że po tej współpracy będzie więcej możliwości współpracy ponownie!

#6

P: Jakie plany ma klient na przyszłość? Jak możemy mu służyć i udzielać mu odpowiedniej pomocy?

Odp.: Klienci nam to powiedzieli to, czego potrzebują, to obsługa. Dopóki usługa jest dobra, a informacje zwrotne są aktualne, reszta nie stanowi problemu. I ujawnili nam, że aby wziąć udział w wystawie w październiku, trzeba przewieźć kolejną partię towaru za granicę.

Co zamierzamy zrobić:

1. Ze względu na termin wystawy, pomożemy gościom zwrócić uwagę i polecić trasy z wysoką terminowością;

2. Zaktualizuj cenę, aby poinformować klientów o aktualnej sytuacji związanej z wysyłką;

3. Uzyskaj informacje o ładunku od gości i przygotuj plan transportu.

#7

P: Porozmawiaj o swoim przyszłym planie pracy?

A: Następna praca będzie informację zwrotną o zamówieniu, z którym aktualnie współpracujemy, tak aby wywrzeć na kliencie dobre wrażenie i dążyć do dalszej dalszej współpracy. Popraw profesjonalizm i popraw jakość usług. Jeśli w przyszłości nadarzy się okazja, mam nadzieję odwiedzić innych klientów i aktywnie rozwijać kanały offline.

# 8

P: Co zyskałeś dzięki tej wizycie u klientów?

O: Niektóre przygotowania muszą być wykonane z wyprzedzeniem.

Przede wszystkim, kiedy ubrać się, pozwól klientom na pierwszy rzut oka poczuć, że jesteś bardzo profesjonalną i zdolną osobą;

Po drugie, możesz zebrać pewne informacje związane z branżą klienta jako materiał do dyskusjii rozszerzyć zawartość czatu do głębi;

Na koniec naucz się podstaw etykieta biznesowa, takich jak gesty podczas spotkania, rozmowy, picia herbaty itp.

Zastanawiamy się, czy nowi ludzie mają wspomniane wyżej „objawy” lęku społecznego. W rzeczywistości tak długo, jak masz odwagę zrobić pierwszy krok, będzie to stanowić solidny fundament przyszłej współpracy.

Interakcja offline jest zdecydowanie bardziej realna niż komunikacja online. Niezależnie od tego, czy są to klienci, czy my sami, możemy bezpośrednio wymieniać zamiary i pozyskiwać więcej informacji, co sprzyja współpracy między obiema stronami.

To koniec wywiadu. Mamy nadzieję, że Samira i Sunny Worldwide Logistics staną się pierwszymi spedytorami w ustach większej liczby klientów, a więcej aspektów Sunny Worldwide Logistics czeka na odkrycie.

#Więcej

P: Alex, jako przełożony i mentor Samiry, jak oceniłbyś wydajność Samiry w odwiedzaniu klientów tym razem na 10?

O: 9 punktów, jeszcze jeden punkt za strach przed dumą. Mam nadzieję, że w przyszłości będzie bardziej profesjonalna i dobrze służyła naszym klientom.