Transitários "Documentário do Sofrimento"

Na semana passada, Samira, vendas de Sunny Worldwide Logística, seguiu Alex, chefe do departamento de vendas, e Mikey, chefe do departamento de atendimento ao cliente, para visitar os clientes que já havíamos atendido.

Em setembro, alguém vai para a universidade pela primeira vez; alguém visitou os clientes pela primeira vez. Como ela se sentiu e ganhou? O Q&A de um novo despachante está aqui!

#1

P: Como foi visitar os clientes pela primeira vez?

R: É a primeira vez que visitamos clientes. Como não há experiência de comunicação off-line e não há experiência profissional suficiente como as vendas antigas da nossa empresa, fui muito cauteloso ao me comunicar, minha cabeça está em branco e não sei o que falar com os clientes.

#2

P: Então como você continuou falando?

R: Felizmente, Alex e Mikey me ajudaram, abriram a conversa e me ajudaram quando encontrei dificuldades.

#3

P: Esta é a empresa que você contratou para transportar a vitrine de Shenzhen para Felixstowe da última vez?

R: Sim. Na comunicação, aprendi que o principal negócio dos clientes é a exposição. Eles têm pouca experiência em exportação e não estão familiarizados com os termos de envio e precisam explicar em detalhes, por isso buscam qualidade e conveniência no serviço.

#4

P: Você aprendeu alguma coisa durante todo esse processo de comunicação?

R: A comunicação cara a cara me fez entender as reais necessidades dos clientes. Com a ajuda de Alex e Mikey, também aprendi muitas habilidades de comunicação e solidifiquei alguns dos pontos-chave mencionados no treinamento de negócios.

#5

P: Que perguntas os clientes fizeram? Como você respondeu?

R: Os clientes perguntaram sobre o ano em que a empresa foi criada e nosso principal negócio e mercado.

Nossa empresa foi fundada em 1998, a principal negócio inclui transporte marítimo, transporte aéreo, ferroviário, serviços porta-a-porta e porta-a-porta, etc. Nosso mercado concentra-se nos Estados Unidos e Canadá, Europa, Austrália, Sudeste Asiático e outros lugares. Depois de ouvir, eles sentem que A Sunny Worldwide Logistics ainda é uma empresa poderosa. Ele esperava que, após essa cooperação, houvesse mais oportunidades para cooperar novamente!

#6

P: Que planos o cliente tem no futuro? Como podemos servi-lo e dar-lhe a assistência correspondente?

R: Os clientes nos disseram que o que eles precisam é de serviço. Desde que o serviço seja bom e o feedback seja oportuno, o resto não é um problema. E eles nos revelaram que mais uma remessa de mercadorias precisa ser transportada para o exterior para participar da exposição em outubro.

O que pretendemos fazer:

1. Devido ao limite de tempo da exposição, ajudaremos os hóspedes a prestar atenção e recomendar rotas com alta pontualidade;

2. Atualize o preço para que os clientes saibam a situação atual do envio;

3. Obtenha as informações de carga dos hóspedes e faça o plano de transporte.

#7

P: Fale sobre seu plano de trabalho futuro?

R: O próximo trabalho será o feedback do pedido que está sendo cooperado no momento, para deixar uma boa impressão no cliente e buscar mais cooperação de acompanhamento. Melhorar o profissionalismo e melhorar a qualidade do serviço. Se houver uma oportunidade no futuro, espero visitar outros clientes e expandir ativamente os canais offline.

#8

P: O que você ganhou com esta visita aos clientes?

R: Alguns preparativos precisam ser feitos com antecedência.

Em primeiro lugar, quando você vestir-se, deixe os clientes sentirem que você é uma pessoa muito profissional e capaz à primeira vista;

Em segundo lugar, você pode coletar algumas informações relacionadas à indústria do cliente como um material de discussão, e estenda o conteúdo do bate-papo até as profundezas;

Finalmente, aprenda o básico etiqueta empresarial, como gestos ao se encontrar, conversar, tomar chá, etc.

Nós nos perguntamos se as novas pessoas têm os "sintomas" mencionados acima de medo social. Na verdade, contanto que você tenha a coragem de dar o primeiro passo, isso estabelecerá uma base sólida para a cooperação futura.

A interação offline é definitivamente mais real do que a comunicação online. Sejam clientes ou nós mesmos, podemos trocar intenções diretamente e obter mais informações, o que favorece a cooperação entre as duas partes.

Este é o fim da entrevista. Esperamos que Samira e Sunny Worldwide Logistics se tornem os primeiros transitários na boca de mais clientes, e mais aspectos da Sunny Worldwide Logistics estão esperando por você para descobrir.

#Mais

P: Alex, como supervisor e mentor de Samira, como você classificaria o desempenho de Samira em visitar clientes desta vez em 10?

R: 9 pontos, mais um ponto por medo dela ficar orgulhosa. Espero que ela seja mais profissional no futuro e atenda bem nossos clientes.