Spedizionieri "Documentario sofferenza"
La scorsa settimana, Samira, le vendite di Sunny Worldwide Logistics, ha seguito Alex, il capo del reparto vendite, e Mikey, il capo del reparto del servizio clienti, per visitare i clienti che avevamo servito in precedenza.
Questo settembre qualcuno va all'università per la prima volta; qualcuno ha visitato i clienti per la prima volta. Come si è sentita e come ha guadagnato? Le domande e risposte di un nuovo spedizioniere sono qui!
# 1
D: Com'è stato visitare i clienti per la prima volta?
R: È la prima volta che visiti i clienti. Dal momento che non c'è esperienza di comunicazione offline e non c'è abbastanza esperienza professionale come le vecchie vendite della nostra azienda, sono stato molto cauto durante la comunicazione, la mia testa è vuota e non so cosa parlare con i clienti.
#2
D: Allora come hai continuato a parlare?
A: Fortunatamente, Alex e Mikey mi hanno aiutato, hanno aperto la conversazione e mi hanno aiutato quando ho incontrato difficoltà.
#3
D: È questa l'azienda che hai organizzato per trasportare la vetrina da Shenzhen a Felixstowe l'ultima volta?
R: Sì. Nella comunicazione, ho appreso che il l'attività principale dei clienti è la mostra. Hanno poca esperienza di esportazione e non hanno familiarità con i termini di spedizione e hanno bisogno di spiegazioni dettagliate, quindi perseguono qualità e convenienza nel servizio.
#4
D: Hai imparato qualcosa durante l'intero processo di comunicazione?
A: La comunicazione faccia a faccia mi ha reso comprendere le reali esigenze dei clienti. Con l'aiuto di Alex e Mikey, ho anche imparato molte abilità comunicative e ho consolidato alcuni dei punti chiave menzionati nella formazione aziendale.
#5
D: Quali domande hanno posto i clienti? Come hai risposto?
A: I clienti hanno chiesto informazioni sull'anno in cui è stata fondata la società e sulla nostra attività e mercato principale.
La nostra azienda è stata fondata nel 1998, il l'attività principale comprende il trasporto marittimo, il trasporto aereo, il trasporto ferroviario, i servizi door-to-port e door-to-door, ecc. Il nostro mercato si concentra su Stati Uniti e Canada, Europa, Australia, Sud-est asiatico e altri luoghi. Dopo aver ascoltato, lo sentono Sunny Worldwide Logistics è ancora un'azienda potente. Sperava che dopo questa cooperazione ci sarebbero state più opportunità di collaborare di nuovo!
#6
D: Quali programmi ha il cliente per il futuro? Come possiamo servirlo e dargli la corrispondente assistenza?
A: Ce lo hanno detto i clienti ciò di cui hanno bisogno è il servizio. Finché il servizio è buono e il feedback è tempestivo, il resto non è un problema. E ci hanno rivelato che un'altra spedizione di merci deve essere trasportata all'estero per partecipare alla mostra di ottobre.
Cosa intendiamo fare:
1. A causa del limite di tempo della mostra, aiuteremo gli ospiti a prestare attenzione e consigliare percorsi con alta tempestività;
2. Aggiorna il prezzo per far conoscere ai clienti la situazione attuale della spedizione;
3. Ottieni le informazioni sul carico dagli ospiti e fai il piano di trasporto.
#7
D: Parli del tuo piano di lavoro futuro?
A: Il prossimo lavoro sarà il feedback dell'ordine con cui si sta attualmente collaborando, in modo da lasciare una buona impressione sul cliente e adoperarsi per una maggiore cooperazione di follow-up. Migliorare la professionalità e migliorare la qualità del servizio. Se ci sarà un'opportunità in futuro, spero di visitare altri clienti ed espandere attivamente i canali offline.
#8
D: Cosa hai guadagnato da questa visita ai clienti?
R: Alcuni preparativi devono essere fatti in anticipo.
Prima di tutto, quando tu vestirsi, fai in modo che i clienti ti sentano a prima vista una persona molto professionale e capace;
In secondo luogo, puoi raccogliere alcune informazioni relative al settore del cliente come a materiale di discussioneed estendi il contenuto della chat alle profondità;
Infine, impara le basi etichetta aziendale, come i gesti quando ci si incontra, si parla, si beve il tè, ecc.
Ci chiediamo se le nuove persone abbiano i suddetti "sintomi" della paura sociale. In effetti, finché avrai il coraggio di fare il primo passo, getterà solide basi per la futura cooperazione.
L'interazione offline è decisamente più reale della comunicazione online. Che si tratti di clienti o di noi stessi, possiamo scambiare direttamente intenzioni e ottenere maggiori informazioni, il che favorisce la cooperazione tra le due parti.
Questa è la fine dell'intervista. Ci auguriamo che Samira e Sunny Worldwide Logistics diventino i primi spedizionieri nella bocca di più clienti e che altri aspetti di Sunny Worldwide Logistics siano in attesa di essere scoperti.
#Di più
D: Alex, in qualità di supervisore e mentore di Samira, come valuteresti la performance di Samira nel visitare i clienti questa volta su 10?
R: 9 punti, un punto in più per paura che sia orgogliosa. Spero che in futuro sarà più professionale e servirà bene i nostri clienti.
