Transitarios "Documental Sufrimiento"
La semana pasada, Samira, ventas de Logística mundial soleada, siguió a Alex, el jefe del departamento de ventas, y Mikey, el jefe del departamento de servicio al cliente, para visitar a los clientes a los que habíamos atendido anteriormente.
Este septiembre, alguien va a la universidad por primera vez; alguien visitó clientes por primera vez. ¿Cómo se sintió y ganó? ¡Ya están aquí las preguntas y respuestas de un nuevo agente de carga!
#1
P: ¿Cómo fue visitar a los clientes por primera vez?
R: Es la primera vez que visita a los clientes. Dado que no hay experiencia en comunicación fuera de línea y no hay suficiente experiencia profesional como las ventas anteriores de nuestra empresa, fui muy cauteloso al comunicarme, mi cabeza está en blanco y no sé qué hablar con los clientes.
#2
P: Entonces, ¿cómo seguiste hablando?
R: Afortunadamente, Alex y Mikey me ayudaron, abrieron la conversación y me ayudaron cuando tuve dificultades.
#3
P: ¿Es esta la empresa que contrató para transportar la vitrina de Shenzhen a Felixstowe la última vez?
R: Sí. En la comunicación, supe que el negocio principal de los clientes es la exposición. Tienen poca experiencia en exportaciones y no están familiarizados con los términos de envío y necesitan explicarlos en detalle, por lo que buscan calidad y comodidad en el servicio..
#4
P: ¿Aprendiste algo durante todo este proceso de comunicación?
R: La comunicación cara a cara me hizo entender las necesidades reales de los clientes. Con la ayuda de Alex y Mikey, también aprendí muchas habilidades de comunicación y consolidé algunos de los puntos clave mencionados en la capacitación comercial.
#5
P: ¿Qué preguntas hicieron los clientes? ¿Cómo respondiste?
R: Los clientes preguntaron sobre el año en que se estableció la empresa y nuestro principal negocio y mercado.
Nuestra empresa fue establecida en 1998, el El negocio principal incluye el transporte marítimo, el transporte aéreo, el ferrocarril, los servicios puerta a puerto y puerta a puerta., etc. Nuestro mercado se enfoca en los Estados Unidos y Canadá, Europa, Australia, el Sudeste Asiático y otros lugares. Después de escuchar, sienten que Sunny Worldwide Logistics sigue siendo una empresa poderosa. Esperaba que después de esta cooperación, habría más oportunidades para cooperar nuevamente.!
#6
P: ¿Qué planes tiene el cliente en el futuro? ¿Cómo podemos servirle y darle la asistencia correspondiente?
R: Los clientes nos dijeron que lo que necesitan es servicio. Siempre que el servicio sea bueno y la retroalimentación sea oportuna, el resto no es un problema. Y nos revelaron que se necesita transportar otro envío de mercancías a países extranjeros para participar en la exposición en octubre.
Lo que pretendemos hacer:
1. Debido a la límite de tiempo de la exposición, ayudaremos a los invitados a prestar atención y recomendar rutas con alta puntualidad;
2. Actualice el precio para que los clientes sepan la situación actual del envío;
3. Obtenga la información de carga de los invitados y haga el plan de transporte..
#7
P: ¿Habla sobre tu plan de trabajo futuro?
R: El próximo trabajo será los comentarios del pedido con el que se está cooperando actualmente, para dejar una buena impresión en el cliente y esforzarse por una mayor cooperación de seguimiento. Mejorar la profesionalidad y mejorar la calidad del servicio. Si hay una oportunidad en el futuro, espero visitar a otros clientes y expandir activamente los canales fuera de línea.
#8
P: ¿Qué obtuvo de esta visita a los clientes?
R: Algunos preparativos deben hacerse con anticipación.
En primer lugar, cuando Ud. vestirse, deje que los clientes sientan que usted es una persona muy profesional y capaz a primera vista;
En segundo lugar, puede recopilar información relacionada con la industria del cliente como material de debate, y extender el contenido del chat a lo más profundo;
Por último, aprende lo básico. etiqueta de negocios, como gestos al reunirse, hablar, tomar té, etc.
Nos preguntamos si la gente nueva tiene los "síntomas" de miedo social antes mencionados. De hecho, siempre que tenga el coraje de dar el primer paso, sentará una base sólida para la cooperación futura.
La interacción fuera de línea es definitivamente más real que la comunicación en línea. Ya sea que se trate de clientes o de nosotros mismos, podemos intercambiar intenciones directamente y obtener más información, lo que favorece la cooperación entre las dos partes.
Este es el final de la entrevista. Esperamos que Samira y Sunny Worldwide Logistics se conviertan en los primeros transportistas en boca de más clientes, y más aspectos de Sunny Worldwide Logistics están esperando que los descubras..
#Más
P: Alex, como supervisor y mentor de Samira, ¿cómo calificaría el desempeño de Samira al visitar a los clientes esta vez de cada 10?
R: 9 puntos, un punto más por miedo a que se enorgullezca. Espero que sea más profesional en el futuro y sirva bien a nuestros clientes.
