قصة تعاون مع ضيوف ليبيين
تصميم ثلاثة حلول لوجستية لكل مالك سفينة ، مما يوفر أكثر من 5٪ من التكلفة.
—— صني العالمية الخدمات اللوجستية
في بداية استفسار العميل ، كان اليوم 24 مايو. الضيف يسأل عن 450 كيلوجرام من البضائع متجهة من شنغهاي إلى ليبيا. بعد بعض الاتصالات ، علمت أن البضاعة عبارة عن دفعة من القطن المغسول ، مع 5.4CBM / 450KG ، القيمة 2200 دولار أمريكي.
نظرًا لأنه كان متوقفًا عن العمل يوم الجمعة ، لذلك كان قسم الطيران قد ترك العمل بالفعل ، فقد تحققت من السعر على الموقع الإلكتروني للعميل ، ولم يقل العميل أي شيء في ذلك الوقت ، ربما لأن السعر أعلى بكثير من قيمة البضائع ، فمن الممكن أن يكون الضيوف في ذلك الوقت مشغولين بأشياء أخرى.
في يوم الاثنين التالي ، أخبرني الضيف أنه حصل على سعر أقل وسألني عما إذا كان بإمكاني القيام بذلك. لذلك طلبت من قسم التسويق لدينا Niki مساعدتي في العثور على السعر. البحث عن دائرة وجدت أنه بسبب الحرب ، لا يمكن لأي شركة طيران أن تستقبل البضائع الليبية. لا يسعنا إلا أن نأسف لإخبار الضيوف أنه ليس لدينا طريقة أعرب الضيوف أيضًا عن تفهمهم أننا أنهينا المحادثة.
في اليوم التالي ، أخبرني الضيف أنه أسس خدمة طيران هونج كونج إلى ليبيا ، وأننا بحاجة لمساعدة شنغهاي - نقل هونغ كونغ ، التمسك بمبدأ توفير التكاليف للعملاء. ساعدنا عملائنا في العثور على سعر رحلات شنغهاي المباشرة - هونغ كونغ ، وأبلغنا أيضًا عن خطة النقل البري في شنغهاي - شنتشن ، وشينزن لترتيب سيارات هونغ كونغ لعبور هونغ كونغ. في وقت لاحق ، قد يقوم المورد بتنسيق الخطة مع العميل ، وبعد ذلك سيتم تسليمها من قبل المورد - Shenzhen ، Shenzhen لترتيب هونغ كونغ لعبور هونغ كونغ.
عندما يسير كل شيء بسلاسة ، لا يمكن الاتصال بوكيل هونج كونج. إنه قلق للغاية. المعلومات الموجودة على Whatsapp ليست خفيفة ، ولا يمكن للهاتف المرور. عاجز أنا أعاني من اضطراب الرحلات الجوية الطويلة مع الضيوف ، يمكن فقط أن يكون في الرسالة الموجهة للعميل للمساعدة في تنسيق الحل. عندما اتصلت أخيرًا بوكيل هونج كونج ، كنت تجهل ذلك. بشكل عام ، يلزم إدخال المستودع لإدخال رقم المستودع أو ورقة المستودع. ومع ذلك ، نظرًا لتأخير وكيل هونغ كونغ ، لم يتم ترتيب البضائع للعبور منذ وصولها إلى Shenzhen ، لأنها ستنتج الكثير إذا لم يتم تسليمها بعد وصولها إلى هونغ كونغ. التكلفة الإضافية ، التي لا تساعد على توفير تكلفة العميل. شرحت أيضًا هذا الموقف مع العميل. بعد العديد من التقلبات والمنعطفات ، حصلت أخيرًا على جميع المعلومات ورتبت لعبور الميناء.
في هذه المرحلة ، أبلغ وكيل الدفع الخاص بالعميل العميل بوجود خطأ ما في حسابه وأن جميع المدفوعات قد تأخرت. في هذا الوقت ، كنت في الواقع مذعورًا بعض الشيء ، لأن الانطباع المتأصل هو أن الناس في البلدان التي مزقتها الحرب سيكون لديهم سلوك مخادع إلى حد ما لأنهم بقوا على قيد الحياة ، وإذا لم أرتب للتسليم لأنني لم أتسلم الدفعة ، فسوف ينتج عن ذلك المزيد من الرسوم. لم أغط وأخبر شكوكي مباشرة إلى العميل. العميل يتفهم أيضًا أنه من أجل تبديد شكوكي ، فقد أعطاني معلوماته الخاصة ، وسيتم تسليم الأموال قبل تسليم البضائع ، كما أنني اخترت الوثوق بالعملاء.
لحسن الحظ ، وصل المال في اليوم الذي قمت فيه بتسليم البضائع. بعد بضعة أيام ، أخبرني العميل أنه استلم بضاعته وأنهم جميعًا في حالة جيدة ، راضون عن خدماتنا والحلول المقدمة ، وأخبرني أنه بعد أسبوع سيكون لديه خزانة وستذهب البضائع عن طريق البحر. الآن أنا بالفعل وكيل الشحن المعين له.
لذلك ، مع الحرص ، ومنفتح الذهن لتزويد العملاء بالحلول وحل المشكلات ، يمكن للعملاء أن يشعروا حقًا ، وسيضيفون لونًا إلى تعاوننا المستقبلي. عندما تشحن ، يمكنك أن تجد صني العالمية للخدمات اللوجستية ، وستصل الخدمات اللوجستية والنقل إلى العالم.
