为什么客户第一次就选择了宏铭达物流

昨天一回到办公室，我看到宏铭达物流新来的同事RITA在哭鼻子，就过去问她原因，她说她新开发的客户有货要从深圳空运到美国，她很想把客户服务好，现在客户在对她发���她不知怎么办？事情的缘由是这样子的，客户送了3批货到我司仓库，分别是500箱，300箱，200箱，客户要求每一批的外箱与内盒分别打开50箱测量尺寸给她，她问客户为什么要打开这么多箱货量尺寸，客户说问这么多干吗？你量就是了。

于是RITA去找仓库管理员，仓库管理员检查了3批货，发现3批货无论品名还是尺寸都是一模一样的，就建议每批货开3箱就可以了，再加上现在是出货的高峰期，也没那么多时间。RITA也讲不出原因为什么同样的货物，同样产品的尺寸为什么要打开这么多箱。于是就同意了。等RITA把相关测量图片及尺寸发给客户时，客户就火冒三丈，RITA觉得很委屈。她再去找仓管，仓管也拒绝再多测量，她觉得更委屈了。

  我听完她的陈述，我立即给客户打电话过去，首先对我们工作做的不到位表示歉意，再次确认为什么测量这麽多箱的原因，客户解释说由于这些货是第一次在亚马逊AMAZON上架，她担心上架有风险，为了减少风险。所以特地选择分3批入仓，每批货都要抽检50箱，而且每一箱的外箱与内盒都要测量。客户又问我们为什么3批货所测量的尺寸都是一样的？我说货物都是一样的，她又问为什么你们测量的尺寸都没有小数点呢？我说我们一般测量箱子程序员都设置的是2尾数。她说我们必须再手工测量。于是我安排仓库进行手工测量并拍照给她，测量尺寸结果还是整数。客户很满意。

  第二天我司业务RITA再给客户联系时，她很温柔地对她说，没事的，后续继续找她合作。

综上所诉，明白事情的缘由才能更好的做事，否则一句沟通不到位，引来一系列的问题与不愉快。

宏铭达物流， 比货主还货主。