لماذا يختار العملاء شركة Sunny Worldwide Logistics في المرة الأولى؟
عندما عدت إلى المكتب بالأمس، رأيت الزملاء الجدد من شركة Hongmingda Logisticsريتا"كانت تبكي، فذهبت لأسألها عن السبب. فقالت إن عميلها الذي تم تطويره حديثًا لديه بضائع تحتاج إلى نقلها جواً من شنتشن إلى الولايات المتحدة. لقد أرادت حقًا خدمة العميل بشكل جيد، ولكن الآن كان العميل يشتكي إلى لها ولم تعرف ماذا تفعل؟ سبب الأمر هو أن العميل أرسل3تصل دفعة البضائع إلى مستودعاتنا على التوالي:500صندوق،300صندوق،200يطلب العميل فتح الصندوق الخارجي والصندوق الداخلي لكل دفعة على حدة.50أعطيت لها قياسات الصندوق، وسألت العميل لماذا كان عليها أن تفتح هذا العدد الكبير من الصناديق والأبعاد، فقال العميل لماذا طرحت الكثير من الأسئلة؟ فقط قم بقياسه.
ثمريتاذهبت إلى مدير المستودع، فحص مدير المستودع3شحنة، اكتشاف3إذا كانت دفعات البضائع هي نفسها تمامًا بغض النظر عن اسم المنتج أو حجمه، فمن المستحسن فتح كل دفعة من البضائع3صندوق واحد فقط يكفي، بالإضافة إلى أن الآن هي فترة الذروة للشحنات، لذلك ليس هناك الكثير من الوقت.ريتالا أستطيع أن أشرح لماذا يجب فتح العديد من الصناديق التي تحتوي على نفس البضائع والمنتجات من نفس الحجم. لذلك وافقت. انتظرريتاعندما أرسلت صور القياس والأبعاد ذات الصلة إلى العميل، أصبح العميل غاضبًا.ريتاأشعر بالظلم الشديد. ذهبت إلى مدير المستودع مرة أخرى، لكن مدير المستودع رفض أيضًا أخذ أي قياسات أخرى، فشعرت بالظلم أكثر.
"بعد أن استمعت إلى بيانها، اتصلت بالعميل على الفور. أولاً، اعتذرت له عن سوء عملنا وأعدت التأكيد على سبب قياس هذا العدد الكبير من الصناديق. وأوضح العميل أن هذه هي المرة الأولى التي تكون فيها هذه البضائع موجودة في أمازون.أمازونلقد كانت قلقة بشأن مخاطر وضعها على الرفوف، لذا أرادت تقليل المخاطر. لذلك اخترت النقاط على وجه التحديد3بعد وضع الدفعات في المستودع، يجب فحص كل دفعة من البضائع بشكل عشوائي.50الصناديق، ويجب قياس الصندوق الخارجي والصندوق الداخلي لكل صندوق. سألنا العميل مرة أخرى عن السبب3هل يتم قياس جميع دفعات البضائع بنفس الحجم؟ قلت إن البضائع كلها متشابهة، وسألتني لماذا لا توجد نقاط عشرية في قياساتك. قلت إننا عمومًا نضبط مبرمجي مربع القياس على ذلك2العشري. قالت أنه يتعين علينا القياس مرة أخرى باليد. لذلك قمت بالترتيب للمستودع لإجراء القياسات اليدوية والتقاط الصور لها، وكانت نتيجة القياس لا تزال عددًا صحيحًا. العميل راض جدا.
أعمالنا في اليوم التاليريتاوعندما اتصلت بالعميل مرة أخرى، أخبرتها بلطف شديد أنه سيكون على ما يرام وأنها ستواصل التعاون معها في المستقبل.
خلاصة القول، فقط من خلال فهم أسباب الأشياء يمكننا القيام بالأشياء بشكل أفضل، وإلا فإن ضعف التواصل سيؤدي إلى سلسلة من المشاكل والتعاسة.
هونغمينغدا اللوجستية, أكثر من مرسل من مرسل.
