Dlaczego klienci wybierają Sunny Worldwide Logistics po raz pierwszy

Kiedy wczoraj wróciłem do biura, zobaczyłem nowych kolegów z Hongmingda LogisticsRITAPłakała, więc podszedłem i zapytałem dlaczego.Powiedziała, że ​​jej nowo opracowany klient ma towary, które należy przewieźć samolotem z Shenzhen do Stanów Zjednoczonych.Naprawdę chciała dobrze obsłużyć klienta, ale teraz klient skarżył się ją, a ona nie wiedziała, co robić? Powodem jest to, klient wysłał3Partia towaru trafia do naszego magazynu odpowiednio:500skrzynka,300skrzynka,200pudłach, klient wymaga, aby pudełko zewnętrzne i pudełko wewnętrzne każdej partii były otwierane oddzielnie.50Podano jej wymiary pudełek, a ona zapytała klienta, dlaczego musi otwierać tak wiele pudełek i wymiary.Klient odpowiedział, dlaczego zadał tyle pytań? Po prostu to zmierz.

NastępnieRITAPoszedłem do kierownika magazynu, kierownik magazynu sprawdził3Przesyłka, odkrycie3Jeżeli partie towaru są dokładnie takie same bez względu na nazwę produktu czy wielkość, zaleca się otwarcie każdej partii towaru3Wystarczy jedno pudełko, a poza tym teraz jest szczyt wysyłek, więc czasu nie ma zbyt wiele.RITANie potrafię wyjaśnić, dlaczego trzeba otwierać tak wiele pudełek z tymi samymi towarami i produktami tej samej wielkości. Więc się zgodziłem. CzekaćRITAKiedy wysłałem klientowi odpowiednie zdjęcia pomiarowe i wymiary, ten wpadł w furię.RITACzuję się bardzo skrzywdzony. Ponownie poszła do kierownika magazynu, ale ten również odmówił dokonania dalszych pomiarów, co wywołało u niej jeszcze większe zmartwienie.

Po wysłuchaniu jej wypowiedzi natychmiast zadzwoniłem do klienta. Przede wszystkim przeprosiłem za naszą słabą pracę i ponownie potwierdziłem powód, dla którego zmierzono tak wiele pudeł. Klient wyjaśnił, że po raz pierwszy ten towar znalazł się na AMAZONKA.AMAZONMartwiła się ryzykiem wystawienia tego na półki, więc chciała je zmniejszyć. Więc specjalnie wybrałem punkty3Po umieszczeniu partii w magazynie każda partia towaru musi zostać wyrywkowo sprawdzona.50pudełkach oraz należy zmierzyć pudełko zewnętrzne i wewnętrzne każdego pudełka. Klient ponownie zapytał nas dlaczego3Czy wszystkie partie towaru są mierzone tej samej wielkości? Powiedziałem, że wszystkie towary są takie same, a ona zapytała, dlaczego w waszych pomiarach nie ma kropek dziesiętnych. Powiedziałem, że generalnie ustawiamy programistów skrzynek pomiarowych na2mantysa. Powiedziała, że ​​musimy ponownie zmierzyć ręcznie. Zleciłem więc magazynowi wykonanie ręcznych pomiarów i zrobienie dla niej zdjęć, a wynik pomiaru i tak był liczbą całkowitą. Klient jest bardzo zadowolony.

Nasze sprawy następnego dniaRITAKiedy ponownie skontaktowała się z klientką, bardzo delikatnie powiedziała jej, że wszystko będzie dobrze i że będzie z nią nadal współpracować w przyszłości.

Podsumowując, tylko poprzez zrozumienie przyczyn możemy zrobić coś lepiej, w przeciwnym razie zła komunikacja doprowadzi do szeregu problemów i nieszczęść.

Logistyka Hongmingdy, Bardziej nadawca niż nadawca.