Warum Kunden sich zum ersten Mal für Sunny Worldwide Logistics entscheiden

Als ich gestern ins Büro zurückkehrte, sah ich die neuen Kollegen von Hongmingda LogisticsRITAIch weinte, also ging ich zu ihr und fragte sie nach dem Grund. Sie sagte, dass ihr neu entwickelter Kunde Waren hätte, die von Shenzhen in die Vereinigten Staaten geflogen werden müssten. Sie wollte dem Kunden wirklich gut dienen, aber jetzt beschwerte sich der Kunde sie und sie wussten nicht, was sie tun sollte? Der Grund dafür ist, dass der Kunde gesendet hat3Die Warenpartie kommt jeweils in unserem Lager an:500Kasten,300Kasten,200Bei Kartons verlangt der Kunde, dass der Außenkarton und der Innenkarton jeder Charge separat geöffnet werden.50Ihr wurden die Kartonmaße gegeben und sie fragte die Kundin, warum sie so viele Kartons und die Maße öffnen musste. Die Kundin antwortete, warum sie so viele Fragen gestellt habe? Messen Sie es einfach.

DannRITAGing zum Lagerverwalter, der Lagerverwalter überprüfte3Sendung, Entdeckung3Wenn die Warenchargen unabhängig von Produktname oder -größe exakt gleich sind, wird empfohlen, jede Warencharge zu öffnen3Ein einziger Karton reicht aus, außerdem ist jetzt die Hochsaison für den Versand, so dass nicht mehr so ​​viel Zeit bleibt.RITAIch kann nicht erklären, warum so viele Kartons mit gleichen Waren und Produkten in der gleichen Größe geöffnet werden müssen. Also stimmte ich zu. WartenRITAAls ich dem Kunden die entsprechenden Maßbilder und Maße schickte, geriet der Kunde in Rage.RITAIch fühle mich sehr ungerecht behandelt. Sie ging noch einmal zum Lagerverwalter, aber auch dieser weigerte sich, weitere Messungen vorzunehmen, was sie noch mehr betrübte.

Nachdem ich mir ihre Aussage angehört hatte, rief ich sofort die Kundin an. Zunächst entschuldigte ich mich für unsere schlechte Arbeit und bestätigte noch einmal den Grund, warum so viele Kartons abgemessen wurden. Die Kundin erklärte, dass es das erste Mal sei, dass diese Ware auf AMAZONAS sei.AMAZONSie machte sich Sorgen über die Risiken, die mit der Platzierung in den Regalen einhergingen, und wollte diese Risiken daher reduzieren. Deshalb habe ich gezielt Punkte ausgewählt3Nachdem die Chargen in das Lager gebracht wurden, muss jede Warencharge stichprobenartig überprüft werden.50Kartons, und der äußere Karton und der innere Karton jedes Kartons müssen gemessen werden. Der Kunde fragte uns noch einmal warum3Sind alle Warenchargen gleich groß? Ich sagte, die Waren seien alle gleich, und sie fragte, warum es bei Ihren Messungen keine Dezimalstellen gäbe. Ich sagte, dass wir die Messbox-Programmierer im Allgemeinen auf einstellen2Mantisse. Sie sagte, wir müssten noch einmal von Hand messen. Also veranlasste ich das Lager, manuelle Messungen durchzuführen und Fotos für sie zu machen, und das Messergebnis war immer noch eine ganze Zahl. Der Kunde ist sehr zufrieden.

Unser Geschäft am nächsten TagRITAAls sie den Kunden erneut kontaktierte, teilte sie ihr ganz sanft mit, dass alles in Ordnung sei und sie auch in Zukunft mit ihr zusammenarbeiten werde.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir die Dinge nur dann besser machen können, wenn wir die Gründe für die Dinge verstehen, andernfalls führt eine schlechte Kommunikation zu einer Reihe von Problemen und Unzufriedenheit.

Hongmingda Logistik, Eher ein Versender als ein Versender.