お客様が初めてサニー・ワールドワイド・ロジスティックスを選ぶ理由

昨日オフィスに戻ると、紅明達物流の新しい同僚がいましたリタ彼女は泣いていたので、私は彼女に理由を尋ねに行きました。彼女が新しく開発した顧客には、深センから米国に空輸する必要がある商品があると言いました。彼女は本当に顧客に適切なサービスを提供したかったのですが、今、顧客は不満を述べています彼女も彼女も何をしたらいいのか分からなかったのですか？問題の理由は次のとおりです。お客様から送られてきたのは、3商品のバッチがそれぞれ当社の倉庫に到着します。500箱、300箱、200箱の場合、顧客は各バッチの外箱と内箱を別々に開封する必要があります。50箱の寸法が渡され、なぜこれほど多くの箱を開けて寸法を確認する必要があるのか​​と顧客に尋ねると、顧客は「なぜそんなに質問するのですか?」と言いました。ただ測定してください。

それからリタ倉庫管理者に行き、倉庫管理者が確認した3委託、発見3製品名やサイズに関係なく、商品のバッチがまったく同じである場合は、商品のバッチごとに開封することをお勧めします。31箱あれば十分ですし、今は出荷の繁忙期なのでそれほど時間もありません。リタ同じ商品、同じサイズの商品が入った箱をなぜこれほど多く開ける必要があるのか​​理解できません。それで私は同意しました。待ってリタ関連する測定写真と寸法を顧客に送信したところ、顧客は激怒しました。リタとても不当な扱いを受けていると感じます。彼女は再び倉庫管理者に会いに行きましたが、倉庫管理者もそれ以上の測定を拒否し、彼女はさらに怒りを感じました。

お客様の話を聞いた後、すぐにお客様に電話をし、まずは当方の不手際をお詫びするとともに、なぜこんなに多くの箱を計測してしまったのかを再確認させていただき、お客様からは「アマゾンに出品するのは初めてだった」と説明を受けました。AMAZON彼女はそれを棚に置くことのリスクを心配していたので、リスクを軽減したいと考えていました。そこで特にポイントを選んでみました3バッチが倉庫に入れられた後、商品の各バッチをランダムに検査する必要があります。50各箱の外箱と内箱を測定する必要があります。お客様はその理由を再度尋ねました3商品のすべてのバッチは同じサイズで測定されますか?私が商品はすべて同じだと言うと、彼女はなぜ寸法に小数点がないのかと尋ねました。一般に測定ボックスのプログラマを次のように設定すると言いました。2仮数。彼女は、もう一度手で測る必要があると言いました。そこで私は倉庫に手動測定を依頼し、彼女のために写真を撮ってもらうように手配しましたが、測定結果は依然として整数でした。お客様は非常に満足しています。

翌日の弊社営業リタ再度お客様に連絡したところ、「大丈夫ですよ、今後も協力していきますね」ととても優しい言葉をかけていただきました。

要約すると、物事の理由を理解することによってのみ、物事をより良く行うことができます。そうでないと、コミュニケーション不足が一連の問題や不幸を引き起こすことになります。

紅明達物流、 荷主というより荷主ですね。