Perché i clienti scelgono Sunny Worldwide Logistics per la prima volta

Quando sono tornato in ufficio ieri, ho visto i nuovi colleghi di Hongmingda LogisticsRITAStava piangendo, così sono andato a chiederle perché. Ha detto che il suo nuovo cliente aveva delle merci che dovevano essere trasportate in aereo da Shenzhen negli Stati Uniti. Voleva davvero servire bene il cliente, ma ora il cliente si lamentava di lei e non sapeva cosa fare? Il motivo è questo, ha inviato il cliente3Il lotto di merce arriva al nostro magazzino rispettivamente:500scatola,300scatola,200scatole, il cliente richiede che la scatola esterna e la scatola interna di ciascun lotto vengano aperte separatamente.50Le furono fornite le misure della scatola e lei chiese al cliente perché aveva dovuto aprire così tante scatole e le dimensioni. Il cliente disse perché aveva fatto così tante domande? Basta misurarlo.

PoiRITASono andato dal responsabile del magazzino, il responsabile del magazzino ha controllato3Spedizione, scoperta3Se i lotti di merci sono esattamente gli stessi, indipendentemente dal nome del prodotto o dalle dimensioni, si consiglia di aprire ciascun lotto di merci3È sufficiente una sola scatola, inoltre ora è il periodo di punta per le spedizioni, quindi non c’è molto tempo.RITANon riesco a spiegare perché sia ​​necessario aprire così tante scatole con la stessa merce e prodotti della stessa dimensione. Quindi ho accettato. AspettareRITAQuando ho inviato al cliente le immagini e le dimensioni pertinenti, il cliente si è arrabbiato.RITAMi sento molto offeso. Si è rivolta di nuovo al magazziniere, ma anche lui si è rifiutato di prendere altre misurazioni e lei si è sentita ancora più addolorata.

Dopo aver ascoltato la sua dichiarazione, ho chiamato subito la cliente, scusandomi innanzitutto per il nostro scarso lavoro e riconfermando il motivo per cui erano state misurate così tante scatole, spiegando che era la prima volta che questa merce era su AMAZZONIA.AMAZONEra preoccupata per i rischi derivanti dal metterlo sugli scaffali, quindi voleva ridurre i rischi. Quindi ho scelto appositamente i punti3Dopo che i lotti sono stati immessi nel magazzino, ciascun lotto di merci deve essere ispezionato in modo casuale.50scatole, e la scatola esterna e quella interna di ciascuna scatola devono essere misurate. Il cliente ci ha chiesto nuovamente il perché3Tutti i lotti di merce sono misurati della stessa dimensione? Ho detto che la merce era tutta uguale e lei mi ha chiesto perché non c'erano i decimali nelle tue misurazioni. Ho detto che generalmente impostiamo i programmatori della casella di misurazione su2mantissa. Ha detto che dovevamo misurare di nuovo a mano. Quindi ho chiesto al magazzino di effettuare misurazioni manuali e scattare foto per lei, e il risultato della misurazione era ancora un numero intero. Il cliente è molto soddisfatto.

I nostri affari il giorno dopoRITAQuando ha ricontattato la cliente, le ha detto molto gentilmente che sarebbe andato tutto bene e che avrebbe continuato a collaborare con lei in futuro.

In sintesi, solo comprendendo le ragioni delle cose possiamo fare le cose meglio, altrimenti una cattiva comunicazione porterà a una serie di problemi e infelicità.

Logistica di Hongmingda, Più speditore che speditore.