Pourquoi les clients choisissent Sunny Worldwide Logistics pour la première fois
De retour au bureau hier, j'ai vu les nouveaux collègues de Hongmingda LogisticsRITAJe pleurais, alors je suis allé lui demander pourquoi. Elle a dit que son nouveau client avait des marchandises qui devaient être transportées par avion de Shenzhen aux États-Unis. Elle voulait vraiment bien servir le client, mais maintenant le client se plaignait à elle et elle ne savait pas quoi faire ? La raison en est la suivante, le client a envoyé3Le lot de marchandises arrive à notre entrepôt, respectivement :500boîte,300boîte,200boîtes, le client exige que la boîte extérieure et la boîte intérieure de chaque lot soient ouvertes séparément.50Les mesures de la boîte lui ont été données et elle a demandé à la cliente pourquoi elle devait ouvrir autant de boîtes et les dimensions. La cliente a expliqué pourquoi elle avait posé autant de questions ? Mesurez-le simplement.
alorsRITAJe suis allé chez le responsable de l'entrepôt, le responsable de l'entrepôt a vérifié3Consignation, découverte3Si les lots de marchandises sont exactement les mêmes, quel que soit le nom ou la taille du produit, il est recommandé d'ouvrir chaque lot de marchandises.3Une seule boîte suffit, et en plus c’est la période de pointe pour les expéditions, donc il n’y a pas beaucoup de temps.RITAJe ne peux pas expliquer pourquoi tant de boîtes contenant les mêmes marchandises et des produits de même taille doivent être ouvertes. J'ai donc accepté. attendezRITALorsque j’ai envoyé les photos et dimensions pertinentes au client, celui-ci est devenu furieux.RITAJe me sens très lésé. Elle s'est à nouveau rendue chez le responsable de l'entrepôt, mais celui-ci a également refusé de prendre d'autres mesures, ce qui l'a encore plus lésée.
Après avoir écouté sa déclaration, j'ai immédiatement appelé le client. Tout d'abord, je me suis excusé pour notre mauvais travail et j'ai reconfirmé la raison pour laquelle tant de cartons avaient été mesurés. Le client a expliqué que c'était la première fois que ces produits étaient sur AMAZONE.AMAZONElle s'inquiétait des risques liés à sa mise en rayon, elle souhaitait donc réduire les risques. J'ai donc spécifiquement choisi des points3Une fois les lots placés dans l'entrepôt, chaque lot de marchandises doit être inspecté au hasard.50boîtes, et la boîte extérieure et la boîte intérieure de chaque boîte doivent être mesurées. Le client nous a encore demandé pourquoi3Tous les lots de marchandises sont-ils mesurés de la même taille ? J'ai dit que les marchandises étaient toutes identiques et elle m'a demandé pourquoi il n'y avait pas de point décimal dans vos mesures. J'ai dit que nous réglons généralement les programmateurs des boîtiers de mesure sur2mantisse. Elle a dit que nous devions mesurer à nouveau à la main. J'ai donc fait en sorte que l'entrepôt fasse des mesures manuelles et prenne des photos pour elle, et le résultat de la mesure était toujours un nombre entier. Le client est très satisfait.
Notre affaire le lendemainRITALorsqu'elle a recontacté la cliente, elle lui a dit très gentiment que tout irait bien et qu'elle continuerait à coopérer avec elle à l'avenir.
En résumé, ce n'est qu'en comprenant les raisons des choses que nous pouvons mieux faire les choses, sinon une mauvaise communication entraînera une série de problèmes et de malheur.
Hongmingda logistique, Plus un expéditeur qu'un expéditeur.
