Un agente de carga profesional que puede tranquilizar a los propietarios de carga

La historia de hoy es un poco larga. Es un proceso de crecimiento mutuo y encuentro entre un agente de carga de Logística mundial soleada y clientes

Con más de diez años de experiencia en transporte de carga en Australia, satisfacemos directamente las necesidades de los clientes y les brindamos servicios de entrega y despacho de aduana puerta a puerta, lo que reduce su preocupación y esfuerzo. En caso de emergencias, se realizarán planes de emergencia dentro de los 30 minutos para minimizar las pérdidas de clientes.

En cualquier momento, algunos problemas no se pueden evitar por completo, pero podemos reducir la aparición de problemas y tratarlos de manera profesional y rápida.

Comunicación inicial:

La comunicación con Mike comenzó en mayo de 2021. Al principio, Mike solo tomó parte de su información de carga anterior para venir a mí y obtener el precio del flete a granel australiano, porque tenemos más de diez años de experiencia en el transporte de carga australiano, encuentra para los clientes un canal muy ventajoso para la carga a granel a Australia, así que rápidamente proporcioné una cotización de flete basada en su información de carga.

Además, sus productos son muebles y se envían a Australia. Según nuestra experiencia, los muebles generalmente contienen madera maciza y Australia tiene requisitos para los productos de madera: debe fumigarse y se requiere un certificado de fumigación chino, por lo que cito al mismo tiempo, recuerda a Mike las instrucciones de envío de importación para productos de madera australianos.

Además, sugerí que los bienes de Mike debe estar enmarcado con madera, lo que evitaría daños en el tránsito, y le envié algunas fotos del empaque de los muebles que le enviamos anteriormente.

Antecedentes del cliente:

Pudo sentir que nuestra empresa es muy profesional por la velocidad de mi cotización y el recordatorio posterior, por lo que Mike me contó su situación real y esperaba que pudiera darle las sugerencias correspondientes.

Mike y sus amigos se asociaron para abrir una tienda de muebles en Australia, dirigida a la gama media y alta, y tener su propio almacén en Perth. Mike tiene mucho talento y diseñan sus productos por sí mismos. Después de diseñar el estilo, los dibujos se envían a la fábrica en China y luego se envían a su almacén en Australia para la venta. Han estado operando de esta manera durante 12 años.

Necesidades del cliente:

En los últimos 12 años, FCL se utilizó para el transporte, que puede ahorrar la mayor parte del flete, pero el límite de tiempo es relativamente largo, y es necesario esperar a que se produzcan todos los bienes antes del transporte. Y una gran parte de los clientes de Mike quieren personalizar directamente sus propios estilos, o a los clientes les gusta uno de sus productos, pero el almacén está temporalmente agotado y no puede reponer estos productos a tiempo.

Esta vez preguntó por el precio de la carga a granel porque un cliente quería comprar un producto que estaba agotado y el cliente no podía esperar hasta que se entregara el próximo contenedor completo, por lo que quería ver si podía encontrar un nuevo método de envío que nos permite entregar sus productos directamente a la dirección del cliente.

Análisis de la situación:

Después de que me lo contó, pensé que este método estaba bien, porque muchos de nuestros clientes eran comerciantes que obtenían productos a nivel nacional y luego nos permitían enviar los productos directamente a sus clientes.

Así que le dije que era perfectamente factible y que había algunos comerciantes que ya lo estaban haciendo. Además, si no quiere ninguna información de fábrica en el paquete, podemos proporcionarle servicios de reetiquetado y embalaje, y proporcionamos servicio puerta a puerta, recogida en la fábrica de China, envío por mar y luego nos encargamos del despacho de aduana después de llegar a Australia. Y se entrega en la dirección del cliente sin requerir que el cliente haga más trabajo.

En la comunicación con Mike, le mostré algo de la experiencia de servicio anterior de nuestra empresa, así como el video de nuestra oficina, y finalmente Mike me dijo: Él piensa que nuestra empresa es muy profesional, por lo que está dispuesto a intentarlo una vez..

La cooperación comienza:

Comenzamos nuestra primera colaboración. Debido a que los productos son productos de madera y se envían por mar, le sugiero a Mike que haga el marco de madera y le diga que porque el proceso de envío implicará más de tres manipulaciones manuales y carga y descarga, existe un gran riesgo de que las mercancías sean causadas por colisiones accidentales y posibilidad de deformación o daño. Sin embargo, considerando el costo, Mike rechazó la sugerencia de enmarcar. También respetamos su elección y le dijimos al personal que tuviera cuidado al llevarlo. Afortunadamente, el primer envío se realizó sin problemas y fue entregado a su cliente en el tiempo acordado.

Ocurrió un accidente:

Pronto comenzamos la segunda y tercera cooperación, pero pronto debido a que los productos no tenían un marco de madera, el embalaje exterior de un envío estaba dañado y, después de abrirlo, se descubrió que los productos del interior también estaban deformados.

Resolver el problema:

Cuando me enteré de esto, me notificó inmediatamente a Mike, le envió fotos y presentó un reclamo de seguro.

Dado que los productos estaban deformados y ya no se podían enviar a sus clientes, hablamos con Mike y enviamos los productos directamente desde Sydney al almacén de Perth del cliente a través de DHL. Y debido a que los productos estaban dañados y no había forma de entregarlos. productos a sus clientes, el pedido fue cancelado.

Resumen de la Experiencia:

Después de este accidente, nuestro equipo celebró una reunión para discutir y resumir los motivos y las soluciones, y le escribí un correo electrónico a Mike sobre los resultados de las discusiones de nuestro equipo. Mike es muy amable y esta rotura del producto le ha costado un cliente. Si bien el seguro cubría parte de la pérdida de la carga, hubo algunas pérdidas. él estaba muy agradecido por las razones que analizamos y las soluciones que brindamos, y brindamos remedios muy apropiados a tiempo cuando sucedieron las cosas.

Debido a este problema, Mike también se dio cuenta de la importancia del empaque. Una pequeña parte del costo del marco de madera ahorrado en ese momento ha llevado a más pérdidas ahora, y debido a este problema, Mike una vez más Afirmó nuestro servicio profesional y pronto comenzó una cooperación de seguimiento a largo plazo con nosotros..

Recordatorio sincero:

Para transportar productos de China al extranjero, durante este período, tienen que pasar por transporte interior, y tienen que estar a la deriva en el mar durante muchos días o incluso más de un mes, y luego pueden entregarse a los clientes después de la conversión de carga y descarga. por algunos otros métodos de transporte.

El tiempo es largo y la distancia es larga. No importa cuán cuidadoso sea, los problemas son inevitables. Lo que sí podemos hacer es evitar en lo posible las emergencias en base a nuestra experiencia y ventajas profesionales.

Cuando ocurra la situación, nuestro equipo también brindará la mejor solución de manera muy rápida y profesional, y hará todo lo posible para minimizar la pérdida de clientes. Este es el mejor servicio que podemos brindar, y esperamos que más personas puedan experimentar nuestros servicios profesionales.

Es largo e impresionante. Chelsea se ha ganado la confianza de los clientes con la perspectiva de la empatía y se ha ganado los elogios de los clientes con un servicio preciso y meticuloso.

La chica trabajadora todavía estaba cargando a las 9:00 pm el viernes pasado, y el contenedor fue transportado desde Shenzhen a Miami. ¡Vamos a animarla!

Esta es sólo una parte de las ventajas de Logística mundial soleada Ventas. Las historias de servicio de otras empresas aún se están actualizando, ¡así que mantente atento!