貨物の所有者を安心させることができるプロの貨物輸送業者
今日の話は少し長いです。それは相互の成長と貨物輸送業者の間の慣らし運転のプロセスです サニーワールドワイドロジスティクス と顧客。
10年以上のオーストラリアの貨物輸送の経験により、私たちはお客様のニーズに直接応え、お客様の戸別通関および配達サービスを提供し、お客様の心配と労力を軽減します。緊急の場合、顧客の損失を最小限に抑えるために、30分以内に緊急計画が立てられます。
いつでも完全に回避できない問題もありますが、問題の発生を減らし、専門的かつ迅速に対応することができます。
最初のコミュニケーション：
マイクとのコミュニケーションは2021年5月に始まりました。当初、マイクはオーストラリアのばら積み貨物の価格を取得するために、以前の貨物情報の一部を私に持ってきました。 10年以上のオーストラリアの貨物の経験、オーストラリアへのばら積み貨物のための非常に有利なチャネルを顧客に見つけてください、それで私は彼の貨物情報に基づいてすぐに貨物見積もりを提供しました。
また、彼の商品は家具であり、オーストラリアに出荷されています。私たちの経験によると、家具は一般的に無垢材を含み、 オーストラリアには木製品の要件があります：燻蒸する必要があり、中国の燻蒸証明書が必要なので、同時に引用します。オーストラリアの木材製品の輸入出荷手順をマイクに思い出させます。
また、マイクのグッズを提案しました 輸送中の損傷を防ぐために、木で縁取られている必要があります、そして私たちが以前に送った家具のパッケージの写真を彼に送った。
クライアントの背景：
彼は私の見積もりのスピードと後でのリマインダーから私たちの会社が非常に専門的であると感じることができたので、マイクは私に彼の実際の状況を話し、私が対応する提案をすることができることを望みました。
マイクと彼の友人たちは、オーストラリアにミッドエンドからハイエンドをターゲットにした家具店を開くために提携し、パースに独自の倉庫を持っています。マイクは非常に才能があり、彼らはすべて自分たちで製品をデザインしています。スタイルをデザインした後、図面は中国の工場に送られ、オーストラリアの倉庫に出荷されて販売されます。彼らはこのように12年間運営されています。
クライアントのニーズ：
過去12年間、FCLは輸送に使用されていました。 これはほとんどの貨物を節約できますが、制限時間は比較的長いです、そして輸送前にすべての商品が生産されるのを待つ必要があります。また、マイクの顧客の大部分は、自分のスタイルを直接カスタマイズしたい、または製品の1つが好きな顧客ですが、倉庫は一時的に在庫切れであり、これらの製品を時間内に補充できません。
今回は、たまたま在庫切れの商品を買いたくて、次の満杯のコンテナが届くまで待てなかったので、ばら積み貨物の値段を聞いてみた。 お客様の住所に直接商品を配送できる新しい配送方法。
状況分析：
彼がそれについて私に話した後、私はこの方法が良いと思いました。 私たちの顧客の多くはトレーダーであり、国内で商品を調達し、その後、彼の顧客に直接商品を出荷させてくれました。
それで私は彼にそれは完全に実行可能であり、すでにそれをしている何人かのトレーダーがいたと言いました。さらに、彼がパッケージの工場情報を望まない場合、私たちは彼に提供することができます 再ラベル付けと梱包サービスを提供し、ドアツードアサービスを提供し、中国の工場から受け取り、海上輸送し、オーストラリアに到着した後の通関手続きを行います。そして、それは顧客がより多くの仕事をすることを要求することなく顧客のアドレスに届けられます。
マイクとのコミュニケーションの中で、私は彼に私たちの会社の以前のサービス経験のいくつかと私たちのオフィスのビデオを見せました、そして最後にマイクは私に言いました：彼は私たちの会社はとてもプロフェッショナルだと思っているので、一度試してみてください。
協力開始：
最初のコラボレーションを開始しました。商品は木製品で海上輸送なので、マイクに木枠を作って伝えてみることをお勧めします。 輸送工程には3回以上の手作業と積み下ろしが含まれます。偶発的な衝突や変形や損傷の可能性により商品が発生するリスクが非常に高くなります。。しかし、コストを考慮して、マイクはフレーミングの提案を拒否しました。また、彼の選択を尊重し、持ち運びには注意するようスタッフに伝えました。幸いなことに、最初の出荷は非常にスムーズに進み、合意された時間にクライアントに配達されました。
事故が起こった：
すぐに2番目と3番目の協力を開始しましたが、すぐに 商品に木枠がないため、1回の発送の外箱が破損し、開封後、中の商品も変形していることがわかりました。。
問題を解く：
これを知ったとき、私は すぐにマイクに通知し、写真を送って保険金を請求しました。
商品が変形して顧客に送ることができなくなったため、マイクと話し合い、シドニーからDHL経由で顧客のパース倉庫に直接商品を発送しました。商品が破損していて配達する方法がなかったためです。彼の顧客への商品、注文はキャンセルされました。
経験の要約：
この事故の後、私たちのチームは理由と解決策について話し合い、要約するための会議を開催し、私は私たちのチームの話し合いの結果についてマイクにメールを書きました。マイクはとても優しく、この製品の破損は彼に顧客を犠牲にしました。保険は貨物の損失の一部をカバーしましたが、一部の損失がありました。しかし、 彼は私たちが分析した理由と私たちが提供した解決策を非常に高く評価し、物事が起こったときに非常に適切な救済策を提供しました。
この問題のために、マイクはパッケージングの重要性にも気づきました。当時節約された木枠のコストのごく一部が今ではより多くの損失につながっています、そしてこの問題のために、マイクはもう一度 私たちの専門的なサービスを確認し、すぐに私たちとのフォローアップの長期的な協力を開始しました。
心からのリマインダー：
中国から海外への輸送は、この時期に内陸輸送を経て、数日から1ヶ月以上海上を漂流し、荷積み・荷降ろし後のお客様への配送が可能となります。他のいくつかの輸送方法によって。
時間は長く、距離も長いです。どんなに注意を払っても、問題は避けられません。 私たちにできることは、私たちの経験と専門的な利点に基づいて、緊急事態を可能な限り回避することです。
状況が発生した場合、私たちのチームはまた、非常に迅速かつ専門的に最良のソリューションを提供し、顧客の損失を最小限に抑えるために最善を尽くします。 これは私たちが提供できる最高のサービスであり、より多くの人々が私たちの専門的なサービスを体験できることを願っています。
長くて印象的です。チェルシーは共感の観点からお客様の信頼を勝ち取り、正確で細心の注意を払ったサービスでお客様の賞賛を勝ち取りました。
勤勉な少女は先週の金曜日の午後9時にまだ荷を積んでいて、コンテナは深センからマイアミに輸送されました。彼女を応援しましょう！
これはの利点の一部にすぎません サニーワールドワイドロジスティクス 売上高。他のビジネスのサービスストーリーはまだ更新されていますので、お楽しみに！
