Profesjonalny spedytor, który może uspokoić właścicieli ładunków

Dzisiejsza historia jest nieco długa. Jest to proces wzajemnego rozwoju i starcia pomiędzy spedytorem Słoneczna logistyka na całym świecie i klientów.

Dzięki ponad dziesięcioletniemu doświadczeniu w australijskim transporcie towarowym, bezpośrednio zaspokajamy potrzeby klientów i zapewniamy klientom usługi odprawy celnej i dostawy „od drzwi do drzwi”, zmniejszając ich zmartwienia i wysiłek. W sytuacjach awaryjnych plany awaryjne zostaną opracowane w ciągu 30 minut, aby zminimalizować straty klientów.

W każdej chwili niektórych problemów nie da się całkowicie uniknąć, ale możemy ograniczyć ich występowanie i zająć się nimi profesjonalnie i szybko.

Wstępna komunikacja:

Komunikacja z Mike'iem rozpoczęła się w maju 2021 roku. Na początku Mike po prostu wziął część swoich wcześniejszych informacji o ładunku, aby przyjść do mnie, aby uzyskać cenę australijskiego frachtu masowego, ponieważ mamy ponad dziesięć lat australijskiego doświadczenia w transporcie towarowym, znajdź dla klientów bardzo korzystny kanał dla ładunków masowych do Australii, więc szybko przedstawiłem wycenę frachtu na podstawie jego informacji o ładunku.

Ponadto jego towary to meble, które są wysyłane do Australii. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​meble na ogół zawierają lite drewno i Australia ma wymagania dotyczące produktów z drewna: musi być poddany fumigacji i wymagany jest chiński certyfikat fumigacji, więc cytuję w tym samym czasie, Przypomina Mike'owi o instrukcjach wysyłki importowej dla australijskich produktów z drewna.

Dodatkowo zasugerowałem, że towar Mike'a powinny być obramowane drewnem, co zapobiegnie uszkodzeniom w transporciei przesłałem mu kilka zdjęć opakowania mebli, które wysłaliśmy wcześniej.

Tło klienta:

Wyczuł, że nasza firma jest bardzo profesjonalna, biorąc pod uwagę szybkość mojej wyceny i późniejsze przypomnienie, więc Mike opowiedział mi o swojej prawdziwej sytuacji i miał nadzieję, że będę mógł udzielić odpowiednich sugestii.

Mike i jego przyjaciele nawiązali współpracę, aby otworzyć sklep z meblami w Australii, ukierunkowany na produkty od średniej do wysokiej klasy, i mają własny magazyn w Perth. Mike jest bardzo utalentowany i sami projektują swoje produkty. Po zaprojektowaniu stylu rysunki są wysyłane do fabryki w Chinach, a następnie wysyłane do ich magazynu w Australii na sprzedaż. Działają w ten sposób od 12 lat.

Potrzeby klienta:

W ciągu ostatnich 12 lat FCL był używany do transportu, co może zaoszczędzić większość frachtu, ale termin jest stosunkowo długi;, a przed transportem należy poczekać na wyprodukowanie wszystkich towarów. A duża część klientów Mike'a chce bezpośrednio dostosować swój styl lub klientów jak jeden z ich produktów, ale magazyn jest chwilowo niedostępny i nie może uzupełnić tych produktów na czas.

Tym razem zapytał o cenę towaru masowego, ponieważ klient chciał kupić produkt, którego akurat nie było w magazynie, a klient nie mógł się doczekać dostawy następnego pełnego kontenera, więc chciał sprawdzić, czy uda mu się znaleźć nowa metoda wysyłki, która pozwala nam dostarczać jego towar bezpośrednio pod adres klienta.

Analiza sytuacji:

Po tym, jak mi o tym powiedział, pomyślałem, że ta metoda jest w porządku, ponieważ wielu naszych klientów było handlowcami, którzy zaopatrywali się w towary w kraju, a następnie pozwalali nam wysyłać towary bezpośrednio do jego klientów.

Więc powiedziałem mu, że jest to całkowicie wykonalne i było kilku traderów, którzy już to robili. Ponadto, jeśli nie chce żadnych informacji fabrycznych na paczce, możemy mu dostarczyć usługi ponownego etykietowania i pakowania, a my zapewniamy usługę „od drzwi do drzwi”, odbieramy z fabryki w Chinach, wysyłamy drogą morską, a następnie zajmujemy się odprawą celną po przybyciu do Australii. I jest dostarczany pod adres klienta bez konieczności wykonywania przez niego większej pracy.

W komunikacji z Mikiem pokazałem mu część wcześniejszych doświadczeń serwisowych naszej firmy, a także filmik z naszego biura, a na koniec Mike powiedział mi: Uważa, że ​​nasza firma jest bardzo profesjonalna, więc raz chce spróbować.

Rozpoczęcie współpracy:

Rozpoczęliśmy naszą pierwszą współpracę. Ponieważ towary są produktami drewnianymi i są wysyłane drogą morską, proponuję Mike'owi zrobić drewnianą ramę i powiedzieć mu to, ponieważ proces wysyłki będzie wiązał się z więcej niż trzema ręcznymi przeładunkami oraz załadunkiem i rozładunkiem, istnieje duże ryzyko, że towar będzie spowodowany przypadkowymi kolizjami i możliwością odkształcenia lub uszkodzenia. Jednak biorąc pod uwagę koszty, Mike odrzucił propozycję kadrowania. Uszanowaliśmy również jego wybór i powiedzieliśmy personelowi, aby był ostrożny podczas przenoszenia. Na szczęście pierwsza przesyłka przebiegła bardzo sprawnie i została dostarczona do jego klienta w umówionym czasie.

Zdarzył się wypadek:

Wkrótce rozpoczęliśmy drugą i trzecią współpracę, ale już niedługo ponieważ towar nie posiadał drewnianej ramy, opakowanie zewnętrzne jednej przesyłki uległo uszkodzeniu, a po otwarciu okazało się, że towar w środku również był zdeformowany.

Rozwiąż problem:

Kiedy się o tym dowiedziałem, ja natychmiast powiadomił Mike'a, wysłał mu zdjęcia i złożył wniosek o odszkodowanie.

Ponieważ towar był zdeformowany i nie mógł być już wysłany do jego klientów, porozmawialiśmy z Mikiem i wysłaliśmy towar bezpośrednio z Sydney do magazynu klienta w Perth za pośrednictwem DHL. A ponieważ towar był uszkodzony i nie było możliwości dostarczenia towaru towar do swoich klientów, zamówienie zostało anulowane.

Podsumowanie doświadczenia:

Po tym wypadku nasz zespół zorganizował spotkanie, aby omówić i podsumować przyczyny i rozwiązania, a ja napisałem do Mike'a e-mail o wynikach dyskusji naszego zespołu. Mike jest bardzo delikatny i ta awaria produktu kosztowała go klienta Chociaż ubezpieczenie pokryło część utraty ładunku, była pewna strata. bardzo doceniał powody, które przeanalizowaliśmy i rozwiązania, które dostarczyliśmy, i podaliśmy bardzo odpowiednie środki zaradcze na czas, gdy coś się wydarzyło.

Z powodu tego problemu Mike zdał sobie również sprawę z wagi opakowania. Niewielka część zaoszczędzonego wówczas kosztu drewnianej ramy doprowadziła teraz do większych strat i z powodu tego problemu Mike po raz kolejny potwierdził naszą profesjonalną obsługę i wkrótce rozpoczął z nami długoterminową współpracę.

Szczere przypomnienie:

Aby przewieźć produkty z Chin za granicę, w tym okresie muszą przejść transport śródlądowy i muszą dryfować po morzu przez wiele dni lub nawet ponad miesiąc, po czym mogą być dostarczone do klientów po przeładunku i załadunku innymi metodami transportu.

Czas jest długi, a odległość jest długa. Bez względu na to, jak bardzo jesteś ostrożny, problemy są nieuniknione. To, co możemy zrobić, to unikać sytuacji awaryjnych w jak największym stopniu, opierając się na naszym doświadczeniu i przewagach zawodowych.

Gdy zaistnieje taka sytuacja, nasz zespół również bardzo szybko i profesjonalnie zapewni najlepsze rozwiązanie i dołoży wszelkich starań, aby zminimalizować utratę klientów. To najlepsza usługa, jaką możemy zapewnić i mamy nadzieję, że więcej osób będzie mogło doświadczyć naszych profesjonalnych usług.

Jest długa i imponująca. Chelsea zdobyła zaufanie klientów perspektywą empatii, a pochwały klientów precyzyjną i skrupulatną obsługą.

Pracowita dziewczyna wciąż ładowała w piątek o 21:00, a kontener został przewieziony z Shenzhen do Miami. Dopingujmy ją!

To tylko część zalet Słoneczna logistyka na całym świecie obroty. Historie usług innych firm są wciąż aktualizowane, więc bądź na bieżąco!