وكيل شحن محترف يمكنه طمأنة أصحاب البضائع
قصة اليوم طويلة بعض الشيء ، وهي عملية نمو متبادل وتشغيل بين وكيل شحن صني العالمية للخدمات اللوجستية والعملاء.
مع أكثر من عشر سنوات من تجربة الشحن الأسترالية ، نلبي احتياجات العملاء بشكل مباشر ونوفر للعملاء خدمات التخليص الجمركي والتسليم من الباب إلى الباب ، مما يقلل من قلقك وجهدك. في حالة الطوارئ ، سيتم وضع خطط الطوارئ في غضون 30 دقيقة لتقليل خسائر العملاء.
في أي وقت لا يمكن تفادي بعض المشاكل بشكل كامل ولكن يمكننا الحد من حدوثها والتعامل معها بشكل احترافي وسريع.
الاتصال الأولي:
بدأ الاتصال مع مايك في مايو 2021. في البداية ، أخذ مايك بعض معلومات الشحن السابقة ليأتي إلي للحصول على سعر الشحن السائب الأسترالي ، لأننا حصلنا على أكثر من عشر سنوات من الخبرة الأسترالية في الشحن ، تجد للعملاء قناة مفيدة جدًا للبضائع السائبة إلى أستراليا، لذلك قدمت بسرعة عرض أسعار شحن بناءً على معلومات شحنته.
بالإضافة إلى أن بضاعته عبارة عن أثاث ويتم شحنها إلى أستراليا. وفقًا لتجربتنا ، يحتوي الأثاث عمومًا على الخشب الصلب ، و أستراليا لديها متطلبات للمنتجات الخشبية: يجب تبخيرها وشهادة تبخير صينية ، لذلك أقتبس في نفس الوقت ، يذكر مايك بإرشادات شحن استيراد المنتجات الخشبية الأسترالية.
بالإضافة إلى ذلك ، اقترحت أن البضائع مايك يجب أن تكون مؤطرة بالخشب ، مما يمنع التلف أثناء النقل، وأرسلت له بعض الصور لتغليف الاثاث الذي أرسلناه سابقاً.
خلفية العميل:
كان يشعر أن شركتنا محترفة جدًا من سرعة عرض الأسعار والتذكير لاحقًا ، لذلك أخبرني مايك بوضعه الحقيقي وتمنى أن أتمكن من تقديم اقتراحات مماثلة.
دخل مايك وأصدقاؤه في شراكة لفتح متجر أثاث في أستراليا ، مستهدفًا من المستوى المتوسط إلى الأعلى ، ولديهم مستودع خاص بهم في بيرث. مايك موهوب للغاية ويقومون بتصميم منتجاتهم بأنفسهم. بعد تصميم النمط ، يتم إرسال الرسومات إلى المصنع في الصين ، ثم يتم شحنها إلى مستودعاتهم في أستراليا للبيع. لقد كانوا يعملون بهذه الطريقة لمدة 12 عامًا.
احتياجات العميل:
في السنوات ال 12 الماضية ، تم استخدام FCL للنقل ، والتي يمكن أن توفر معظم الشحن ، ولكن المهلة طويلة نسبيًا، ومن الضروري انتظار إنتاج جميع البضائع قبل النقل. ويرغب جزء كبير من عملاء مايك في تخصيص أنماطهم الخاصة بشكل مباشر ، أو تخصيص العملاء مثل أحد منتجاتهم ، ولكن المستودع نفد مؤقتًا ، ولا يمكنه تجديد هذه المنتجات في الوقت المناسب.
هذه المرة سأل عن سعر البضائع السائبة لأن أحد العملاء أراد شراء منتج نفد من المخزن ، ولم يكن بإمكان العميل الانتظار حتى تسليم الحاوية الكاملة التالية ، لذلك أراد معرفة ما إذا كان بإمكانه العثور على طريقة شحن جديدة تتيح لنا تسليم بضاعته مباشرة إلى عنوان العميل.
تحليل الموقف:
بعد أن أخبرني عن ذلك ، اعتقدت أن هذه الطريقة جيدة ، لأن كان العديد من عملائنا تجارًا ، ويوردون البضائع محليًا ، ثم دعونا نشحن البضائع مباشرة إلى عملائه.
لذلك أخبرته أنه كان ممكنًا تمامًا وكان هناك بعض التجار الذين كانوا يفعلون ذلك بالفعل. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لا يريد أي معلومات عن المصنع على العبوة ، فيمكننا تزويده بها خدمات إعادة وضع العلامات والتغليف ، ونقدم خدمة من الباب إلى الباب ، والاستلام من مصنع الصين ، والشحن عن طريق البحر ، ثم التعامل مع التخليص الجمركي بعد الوصول إلى أستراليا. ويتم تسليمها إلى عنوان العميل دون مطالبة العميل بالقيام بالمزيد من العمل.
في التواصل مع مايك ، عرضت عليه بعضًا من تجربة الخدمة السابقة لشركتنا ، بالإضافة إلى مقطع فيديو لمكتبنا ، وأخبرني مايك أخيرًا: إنه يعتقد أن شركتنا محترفة جدًا ، لذا فهو على استعداد لتجربتها مرة واحدة.
يبدأ التعاون:
بدأنا تعاوننا الأول. لأن البضائع عبارة عن منتجات خشبية ويتم شحنها عن طريق البحر ، أقترح على مايك أن يصنع الإطار الخشبي ويخبره بذلك بسبب ستشمل عملية الشحن أكثر من ثلاث عمليات مناولة يدوية وتحميل وتفريغ ، وهناك خطر كبير من أن تكون البضائع ناتجة عن الاصطدامات العرضية وإمكانية حدوث تشوه أو تلف. ومع ذلك ، بالنظر إلى التكلفة ، رفض مايك اقتراح التأطير. كما احترمنا اختياره وطلبنا من الموظفين توخي الحذر عند حمله. لحسن الحظ ، سارت الشحنة الأولى بسلاسة كبيرة وتم تسليمها إلى موكله في الوقت المتفق عليه.
وقع حادث:
سرعان ما بدأنا التعاون الثاني والثالث ، ولكن قريبًا بسبب عدم وجود إطار خشبي للبضاعة ، تضررت العبوة الخارجية لشحنة واحدة ، وبعد فتحها تبين أن البضائع بالداخل كانت مشوهة أيضًا..
حل المشكلة:
عندما اكتشفت هذا ، أنا أخطر مايك على الفور ، وأرسل له صورًا ، وقدم مطالبة تأمين.
نظرًا لأن البضائع كانت مشوهة ولم يعد من الممكن إرسالها إلى عملائه ، فقد ناقشنا مع مايك وشحننا البضائع مباشرة من سيدني إلى مستودع بيرث للعميل عبر DHL. ولأن البضائع تعرضت للتلف ولم تكن هناك طريقة لتسليم البضائع لعملائه ، تم إلغاء الطلب.
ملخص التجربة:
بعد هذا الحادث ، عقد فريقنا اجتماعًا لمناقشة الأسباب والحلول وتلخيصها ، وكتبت بريدًا إلكترونيًا إلى مايك حول نتائج مناقشات فريقنا. مايك لطيف جدًا وقد كلفه هذا الانهيار في المنتج أحد العملاء.وبينما غطى التأمين بعض الخسائر في البضائع ، حدثت بعض الخسائر. ومع ذلك ، لقد كان ممتنًا للغاية للأسباب التي حللناها والحلول التي قدمناها ، وقدمنا علاجات مناسبة للغاية في الوقت الذي حدثت فيه الأمور.
بسبب هذه المشكلة ، أدرك مايك أيضًا أهمية التغليف. جزء صغير من تكلفة الإطار الخشبي الذي تم توفيره في ذلك الوقت أدى إلى المزيد من الخسائر الآن ، وبسبب هذه المشكلة ، مايك مرة أخرى أكدنا على خدمتنا المهنية ، وسرعان ما بدأنا متابعة تعاون طويل الأمد معنا.
تذكير صادق:
لنقل المنتجات من الصين إلى الخارج ، خلال هذه الفترة ، يتعين عليهم المرور عبر النقل الداخلي ، وعليهم أن ينجرفوا في البحر لعدة أيام أو حتى أكثر من شهر ، ومن ثم يمكن تسليمهم للعملاء بعد تحويل التحميل والتفريغ ببعض طرق النقل الأخرى.
الوقت طويل والمسافة طويلة. بغض النظر عن مدى حرصك ، لا مفر من المشاكل. ما يمكننا القيام به هو تجنب حالات الطوارئ قدر الإمكان بناءً على خبرتنا ومزايانا المهنية.
عند حدوث الموقف ، سيقدم فريقنا أيضًا الحل الأفضل بسرعة كبيرة واحترافية ، وسنبذل قصارى جهدنا لتقليل خسارة العملاء. هذه هي أفضل خدمة يمكننا تقديمها ، ونأمل أن يتمكن المزيد من الأشخاص من تجربة خدماتنا المهنية.
إنها فترة طويلة ومثيرة للإعجاب. لقد فاز تشيلسي بثقة العملاء من منظور التعاطف ، وفاز بثناء العملاء من خلال الخدمة الدقيقة والدقيقة.
كانت الفتاة التي تعمل بجد لا تزال تحمل في الساعة 9:00 مساء يوم الجمعة الماضي ، وتم نقل الحاوية من شنتشن إلى ميامي. دعونا نشجع لها!
هذا ليس سوى جزء من مزايا صني العالمية للخدمات اللوجستية مبيعات. لا تزال قصص خدمة الشركات الأخرى قيد التحديث ، لذا ترقبوا ذلك!
