العملاء حساسون للسعر ، فلماذا لا يزالون يشحنون مع Sunny Worldwide Logistics؟
العملاء في هذه القصة أكثر حساسية للسعر والخدمة.
الآن أسعار سوق الشحن الدولي شفافة تمامًا. بالإضافة إلى مراعاة احتياجات العملاء بشكل كامل وتوفير التكاليف للعملاء ، نحتاج أيضًا إلى إظهار مزايانا المهنية في مجال الشحن. بغض النظر عن مدى صعوبة التواصل مع العملاء ، سيقتنعون بالخدمة التي تتعمق في قلوبهم.
في مارس من هذا العام ، تلقيت استفسارًا من سارة ، وهي زبون أسترالي ، وعرفت عن وضعها. سارة هي المسؤولة عن شراء ملحقات الهاتف المحمول في الشركة. البضائع جاهزة بالفعل ، حوالي 36 مترًا مكعبًا ، وهم بحاجة إلى سعر الباب للباب في سيدني. بالنسبة لهذه الشحنة ، ذهب العميل إلى السوق لمقارنة الأسعار. ويمكن أن نرى أن إنه عميل حساس جدًا للسعر ولديه متطلبات خدمة عالية.
صني العالمية للخدمات اللوجستية قنوات الخدمة من الباب إلى الباب مستقرة وناضجة ، ويمكن للعملاء تقليل القلق والمتاعب ؛ في الوقت نفسه ، يمكننا تقديم ثلاثة حلول لوجستية على الأقل لكل مالك شحن ، مما يوفر أكثر من 5٪ من التكلفة.
أقدم ثلاثة خيارات بناءً على معلومات الشحن وعنوان التسليم:
1) حاوية 20GP البضائع السائبة
2) جميع البضائع السائبة
3) حاوية 40GP
بعد أن قدمت الخطة ، قالت الزبون إنها عملت مع وكيل شحن آخر ، لكنها قالت أيضًا إنها ستنظر في خدمتنا في المرة القادمة. لمدة أربعة أشهر حتى يوليو ، اتصلت بسارة من وقت لآخر قم بتحديثها بمجرد وجود عرض خاص ، حتى تتمكن من احتساب التكلفة عندما يكون لديها خطة شحن.
في بداية شهر يوليو ، أخذ العميل زمام المبادرة لإرسال رسالة لي. صادف أن لديها مجموعة من البضائع. لقد احتاجت إلى حاوية 20GP وجمعت البضائع من 4 مورّدين ، وأرادت معرفة سعر شركتنا. لسوء الحظ ، بعد عرض الأسعار ، لم يتعاون العميل معي بعد. انطلاقا من هاتين المحادثات ، علمت أن الفوز بهذه لم يكن قلب العميل مهمة سهلة ، ولم أستطع المساعدة ولكن أتساءل لماذا لم يتعاون العميل معي مرتين.
لقد قمت بإرسال رسالة إلى الزبون لمعرفة السبب الحقيقي وراء عدم اختيارنا لنا. هل يوجد بالفعل وكيل شحن متعاون طويل الأجل؟ هل سعرنا لا يتناسب مع ميزانيتها؟ أو ما زلت لا تثق بنا بما فيه الكفاية؟ لكن العميل لم يرد على هذا.
وفقًا للخصائص والاحتياجات الفعلية لبضائعها ، لجعل نقل البضائع أكثر سلاسة ، قمت بإدراج بعض خدمات إضافية التي يمكن لشركتنا توفيرها للعميل ، مثل:
1) لدينا تجربة غنية في جمع البضائع. لديها أربعة موردين. بعد جمع البضائع ، يمكننا مساعدتها في تنظيم معلومات البضائع لكل مورد. كثير من العملاء راضون جدًا عن خدماتنا ؛
2) بالنسبة للعملاء الذين ليسوا على دراية بالواردات ، يمكننا أيضًا المساعدة عمل شهادات المنشأ وتخفيض التعريفات ؛
3) انتبه إلى حالة البضائع أكثر من المالك ، قم بالإشراف على تحميل الخط الأول في الموقع ، وتتبع التعليقات في الوقت الفعلي للعقدة بأكملها.
ربما جذبت هذه الخدمات انتباه الزبون وطلبت منها أن تأخذ زمام المبادرة في الاتصال بي ، فقد رأت إخلاصي في رغبتي في التعاون معها ودعتني للتواصل.
سألت عما إذا كان هناك أي خصم على السعر إذا كانت تعمل معي وأكدت أنه لا ينبغي أن تكون هناك رسوم إضافية. في هذا الصدد ، يمكن للعملاء أن يطمئنوا إلى أن Sunny Worldwide Logistics تعمل بحسن نية وبأسعار شفافة وبدون تكاليف خفية. تمكنت أيضًا من قبول عرض الأسعار الذي قدمته ، وسألت عن أسرع وقت لحجز المكان. نملك أقامت علاقات تعاون طويلة الأمد مع شركات الشحن ذات الشهرة العالمية ، والمساحة مستقرة. بعد تأكيد العميل ، نجحنا في حجز مساحة للعميل في نفس اليوم.
بعد عدة مرات من الاتصال ، أدركت أن العميل جاء إلي أخيرًا ليس لمجرد نزوة ، ولكن نتيجة لمزايانا وخصائصنا التي تعمقت في انطباع العميل. أنا سعيد جدًا لاستقبال هذا العميل النظام ، ونأمل أن يكون لدينا المزيد من الفرص للتعاون في المستقبل.
(الإشراف على التثبيت شخصيًا)
مرت عملية تطوير العملاء لـ Vina بأكثر من 4 أشهر. يكون سجل الاتصال دائمًا في الجانب الأيمن أكثر من الجانب الأيسر. خلال هذه الفترة ، لم يتم تثبيطه بعد اصطدامه بجدار عدة مرات. كما سألت كبار السن من حولها عن كيفية عمل خطة نقل مناسبة وفقًا لحالة هذا العميل. لقد أتى العمل الجاد ثماره ، وأخيراً حصل على ردود فعل إيجابية.
أستراليا ، باعتبارها إحدى الطرق المميزة لشركة Sunny Worldwide Logistics ، نركز على احتياجات العملاء ، ونتواصل مع الموارد المتعمقة باستمرار ، ونساعد العملاء في الحصول على تجربة شحن فعالة من حيث التكلفة.
