Klienci są wrażliwi na cenę, dlaczego nadal wysyłają produkty z Sunny Worldwide Logistics?

Klienci w tej historii są bardziej wrażliwi na cenę i obsługę.

Teraz ceny na międzynarodowym rynku frachtu są dość przejrzyste. Oprócz pełnego uwzględnienia potrzeb klienta i oszczędności kosztów dla klientów, musimy również wykazać się naszymi atutami zawodowymi w zakresie spedycji. Bez względu na to, jak trudna jest komunikacja z klientami, przekona ich usługa, która trafia głęboko w ich serca.

W marcu tego roku otrzymałem zapytanie od Sary, australijskiej klientki i dowiedziałem się o jej sytuacji. Sara odpowiada za zakupy akcesoriów do telefonów komórkowych w firmie. Towar jest już gotowy, około 36 metrów sześciennych i potrzebuje ceny door to door w Sydney. W przypadku tej przesyłki klient udał się na rynek, aby porównać ceny. Można zauważyć, że jest to klient bardzo wrażliwy na cenę i mający wysokie wymagania serwisowe.

Słoneczna logistyka na całym świecie Kanały obsługi „od drzwi do drzwi” są stabilne i dojrzałe, a klienci mogą zmniejszyć zmartwienia i kłopoty; jednocześnie możemy zaoferować co najmniej trzy rozwiązania logistyczne dla każdego właściciela ładunku, oszczędzając ponad 5% kosztów.

Oferuję trzy opcje w oparciu o jej informacje o ładunku i adres dostawy:

1) Kontener 20GP ładunek masowy

2) Wszystkie ładunki masowe

3) Pojemnik 40GP

Po tym, jak przedstawiłem plan, klient powiedział, że współpracuje z innym spedytorem, ale także powiedział, że następnym razem rozważy naszą usługę. Przez cztery miesiące do lipca od czasu do czasu kontaktowałem się z Sarą, aby zaktualizuj ją, gdy tylko pojawi się oferta specjalna, aby mogła uwzględnić koszty, gdy miała plan wysyłki.

Na początku lipca klient podjął inicjatywę wysłania mi wiadomości. Zdarzyło jej się mieć partię towarów. Potrzebowała kontenera 20GP i odebrała towar od 4 dostawców i chciała poznać cenę naszej firmy. Niestety po wycenie klient nadal nie współpracował ze mną. Sądząc po tych dwóch rozmowach, wiedziałem, że wygrywając to serce klienta nie było łatwym zadaniem i nie mogłam powstrzymać się od zastanawiania, dlaczego klient dwa razy nie współpracował ze mną.

Wysłałem wiadomość do klienta, aby dowiedzieć się, dlaczego nas nie wybrała. Czy istnieje już długoterminowy spedytor współpracujący? Czy nasza cena nie pasuje do jej budżetu? A może wciąż nam nie ufasz? Ale klient nie zareagował na to.

Zgodnie z charakterystyką i rzeczywistymi potrzebami jej towarów, aby transport towarów przebiegał sprawniej, wymieniłem kilka dodatkowe usługi które nasza firma może dostarczyć klientowi takie jak:

1) Mamy bogate doświadczenie w zbieraniu towarów. Ma czterech dostawców. Po odebraniu towaru możemy pomóc jej uporządkować informacje o towarach każdego dostawcy. Wielu klientów jest bardzo zadowolonych z naszych usług;

2) Klientom, którzy nie są zaznajomieni z importem, możemy również pomóc robić świadectwa pochodzenia i obniżyć taryfy;

3) Zwróć uwagę na status towarów więcej niż właściciel, nadzoruj ładowanie pierwszej linii na miejscu i śledź w czasie rzeczywistym informacje zwrotne o całym węźle.

Może te usługi przykuły uwagę klienta i poprosiły ją o podjęcie inicjatywy skontaktowania się ze mną. Dostrzegła moją szczerość w chęci współpracy z nią i wezwała mnie do komunikacji.

Zapytała, czy jest jakaś zniżka na cenę, jeśli ze mną pracuje i podkreśliła, że ​​nie powinno być żadnych dodatkowych opłat. W związku z tym klienci mogą być pewni, że Sunny Worldwide Logistics działa w dobrej wierze, z przejrzystymi cenami i bez ukrytych kosztów. Była również w stanie zaakceptować ofertę, którą zaoferowałem, i zapytała, kiedy najszybciej zarezerwować miejsce. Mamy nawiązał długofalowe relacje kooperacyjne ze światowej sławy firmami żeglugowymi, a przestrzeń jest stabilna. Po potwierdzeniu przez klienta z powodzeniem zarezerwowaliśmy miejsce dla klienta tego samego dnia.

Po tylu kontaktach zdałem sobie sprawę, że w końcu klient trafił do mnie nie z kaprysu, ale z naszych zalet i cech, które zostały pogłębione we wrażeniu klienta. Bardzo się cieszę, że otrzymałem od tego klienta zamówienia i mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mieli więcej możliwości współpracy.

(Nadzoruj instalację osobiście)

Proces rozwoju klientów dla Viny trwa już ponad 4 miesiące. Rekord komunikacji jest zawsze bardziej po prawej stronie niż po lewej stronie. W tym okresie nie zniechęcił się po wielokrotnym uderzeniu w ścianę. Zapytała również otaczających ją seniorów, jak przygotować odpowiedni plan transportu w zależności od sytuacji tego klienta. Ciężka praca opłaciła się iw końcu otrzymała pozytywną opinię.

Australia, jako jedna z korzystnych tras Sunny Worldwide Logistics, koncentrujemy się na potrzebach klientów, łączymy się z ciągle pogłębiającymi się zasobami i pomagamy klientom uzyskać opłacalne usługi frachtowe.