منزل، بيت > أخبار > قصة > لم يتم اختيار وكيل الشحن جيدًا ، وهو ما يشبه العض مرة واحدة ، وخجول مرتين
اتصل بنا
هاتف: + 86-755-25643417 فاكس: +86 755 25431456 العنوان: Room 806، Block B، Rongde Times Square، Henggang Street، Longgang District، Shenzhen، China الرمز البريدي: 518115 البريد الإلكتروني: Logistics01@swwlogistics.com.cn
اتصل الآن
منتوجات جديدة
الشهادات
تابعنا

لم يتم اختيار وكيل الشحن جيدًا ، وهو ما يشبه العض مرة واحدة ، وخجول مرتين

لم يتم اختيار وكيل الشحن جيدًا ، وهو ما يشبه العض مرة واحدة ، وخجول مرتين

بولي صني العالمية للخدمات اللوجستية 2022-08-12 18:16:47

صني العالمية للخدمات اللوجستية ستمنح القادمين الجدد الفرصة للمحاولة والأداء ، حتى يتمكن القادمون الجدد من التواصل مع العملاء بجرأة. من قال إن الوافدين الجدد "لا يمكن الوثوق بهم؟ لقد نشأ الموظفون القدامى أيضًا ببطء عن الموظفين الجدد ، وتجربة الوافدين الجدد" تستحق التعلم منها أيضًا. دعونا نرى كيف تخفف مبيعاتنا ، Lasuary العملاء الأمريكيين الذين يشككون فينا.

تتمتع شركة Sunny Worldwide Logistics بأكثر من 20 عامًا من الخبرة في مجال الشحن ، وقد وقعت عقودًا مع العديد من شركات الشحن ، والتي يمكن أن توفر للعملاء مساحة مستقرة وأسعارًا معقولة ، مع توفير التكاليف اللوجستية.


عندما تلقيت استفسارًا من روبرت ، وهو عميل أمريكي ، عرفت فقط أنه يحتاج إلى سعر 40HQ من الصين إلى نيويورك. لقد قدمت للعميل عرض أسعار (Shenzhen-New York) كالمعتاد ، وأخبرته أنه يمكنه أن يسألني أي احتياجات وأسئلة ، وسأكون سعيدًا جدًا للإجابة عليه.

لم يعطني العميل إجابة على الفور ، ولم أفقد قلبي ، في محاولة لإيجاد طريقة لفهم العميل بعمق.

روبرت هو المدير العام لشركة أجهزة التنظيف في الولايات المتحدة ، ولديه سلطة كبيرة في اتخاذ القرار. غالبًا ما يستوردون منتجات التنظيف من الصين. أعتقد أن الشركات التي تستورد في كثير من الأحيان لديها متطلبات خدمة أعلى لأن لديهم بالفعل خبرة معينة ، لذلك أثبتت بثقة مزايا شركتنا للعملاء التي نحن متخصصون في تقديم خدمات شحن فعالة ومريحة لمؤسسات تجارة الاستيراد والتصدير.

بعد أن رأى العميل ذلك ، أرسل لي بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات الاتصال الخاصة بالمورد. بعد الاتصال ، اكتشفت أن لدى العميل أربعة موردين في هذه الدفعة من البضائع ، وأكبرهم في ووهان ، وجميعهم قد جمعوا بالفعل البضائع في ووهان وجاهزون للنقل.

بعد الحصول على جميع تفاصيل البضائع ، وجدت أن بعض المنتجات كانت تحتوي على بطاريات ، ثم أخبرت روبرت بالمشكلة ، وذكّرت أن هذا قد يؤثر على التكلفة الإجمالية. قال إن المصنع أخطأ واتصل بهم لاستبداله. قال العميل أيضًا إن حرصي ساعده على تجنب العديد من الأخطاء وجعله يشعر بالرضا.

تصمم شركة Sunny Worldwide Logistics ثلاثة حلول لوجستية لكل مالك شحن ، مما يوفر أكثر من 5٪ من التكلفة. بعد التأكد من جميع معلومات البضاعة ، ومعرفة ذلك العميل ليس لديه متطلبات عالية لحسن التوقيت ويحتاج إلى التحكم في التكلفة، لقد أرسلت طلب الاستفسار إلى قسم التجارة لدينا.

لقد قدمنا ​​للعملاء حل شحن: يوصى به استقل مركبًا من ووهان إلى شنغهاي ، ثم من شنغهاي إلى نيويورك على متن سفينة كبيرة. على الرغم من أنها تأخرت حوالي 10 أيام ، إلا أنها طريقة فعالة من حيث التكلفة. لم يفهم العميل سبب عدم ذهابه مباشرة من ووهان في البداية ، أوضحت له أنه لا توجد سفينة مباشرة من ووهان ويحتاج إلى استخدام بارجة للذهاب إلى ميناء شنغهاي. أدركت أيضًا أن الأجانب ليسوا على دراية بموانئنا الصينية ، وما يحتاجون إليه هو خبرتنا حتى نتمكن من تلبية احتياجاتهم من الشحنات من العديد من الأماكن في الصين.

بعد أن وافق العميل على خطتي ، ذكرته أيضًا أنه يحتاج إلى تأكيد جدول الحجز في أقرب وقت ممكن لتجنب الرسوم الأخرى في المستقبل. عند الحديث عن الدفع ، قال روبرت شيئًا فاجأني: وكيل الشحن الذي عمل معه من قبل أخبره فقط أن الصين تفرض رسومًا محلية ، لكنه لم يبلغه أن الرسوم المحلية مطلوبة أيضًا في ميناء الوصول ، مما دفعه إلى الدفع في ميناء المقصد رسوم محلية عالية لإخراج البضائع. لذلك هذه المرة ، كان يبحث عن وكيل شحن مرة أخرى ، و لقد كان قلقًا جدًا من أنه إذا واجه شخصًا غير موثوق به ، فسوف يخطو على الحفرة مرة أخرى.

كنت متعاطفًا جدًا مع تجربته ، وقلت أيضًا إنه لم يكن كل وكلاء الشحن في الصين على هذا النحو. لقد شرحت له أيضًا معايير الشحن المقابلة ، حتى يتمكن من الانتباه وتقليل مخاوفه.

رأى العميل صدقنا ، عرض الأسعار واضح ومعقول، وكان على استعداد لمحاولة التعاون معنا. بعد ترتيب الحجز بنجاح ، أرسلنا صور حاويات التحميل إلى العميل ، مما منح العملاء تجربة شاملة.

لقد كان راضيًا جدًا عن خدمتنا ، وذكر في الدردشة أنه لديه أيضًا موردين ألمان غالبًا ما يستوردون المنتجات من الصين ، ويخطط للسماح لهم باستخدام خدمتنا أيضًا. أنا ممتن جدًا له ، فهذا دليل على قدرتي.

يمكن القول إن التواصل مع روبرت عبارة عن تقلبات وانعطافات ، خاصة بالنسبة للعملاء الذين صعدوا إلى الحفرة ، سيكونون أكثر حذراً عند اختيار وكيل الشحن. نحن بحاجة إلى حل المشاكل بالنسبة له من منظور العميل ، وإقامة ثقة وتواصل متبادلين لتقليل شكوكه.

The freight forwarder is not well selected, which is like once bitten, twice shy, Sunny Worldwide Logistics

كان منظورًا آخر لوكلاء الشحن الجديد.

إن الحصول على ثقة عميل جديد بنا ليس شيئًا يمكن القيام به بين عشية وضحاها. خلال هذه الفترة ، هناك حاجة إلى مزيد من التواصل والفهم ؛ فيما يتعلق بالعمل ، يحتاجون أيضًا إلى مزيد من الصبر.

أهم شيء هو السماح للعملاء بتجربة خدمتنا المخصصة. سواء كان المالك أو وكيل الشحن ، فسيؤدي ذلك في النهاية إلى طريق يربح فيه الجميع.