Pengangkut barang tidak dipilih dengan baik, yang seperti sekali digigit, dua kali malu

Logistik Sunny Worldwide akan memberi peluang kepada pendatang baru untuk mencuba dan membuat persembahan, supaya pendatang baru boleh berkomunikasi dengan pelanggan dengan berani. Siapa kata pendatang baru tidak boleh dipercayai? Pekerja lama juga perlahan-lahan membesar daripada yang baharu, dan pengalaman pendatang baharu juga patut dipelajari. Mari kita lihat bagaimana jualan kami, Lasuary melegakan pelanggan Amerika yang mencurigai kami.

Sunny Worldwide Logistics mempunyai lebih daripada 20 tahun pengalaman penghantaran barang, dan telah menandatangani kontrak dengan banyak syarikat perkapalan, yang boleh membawa pelanggan ruang yang stabil dan harga berpatutan, sambil menjimatkan kos logistik.

Apabila saya menerima pertanyaan daripada Robert, seorang pelanggan Amerika, saya hanya tahu bahawa dia memerlukan harga 40HQ dari China ke New York. Saya menyediakan pelanggan dengan sebut harga (Shenzhen-New York) seperti biasa, dan memberitahunya bahawa dia boleh bertanya kepada saya apa-apa keperluan dan soalan, dan saya akan sangat gembira untuk menjawabnya.

Pelanggan tidak memberi saya jawapan serta-merta, dan saya tidak berputus asa, cuba mencari jalan untuk memahami klien dengan mendalam.

Robert ialah pengurus besar sebuah syarikat perkakas pembersihan di Amerika Syarikat, dan mempunyai kuasa membuat keputusan yang hebat. Mereka sering mengimport produk pembersihan dari China. Saya berpendapat bahawa syarikat yang kerap mengimport mempunyai keperluan perkhidmatan yang lebih tinggi kerana mereka sudah mempunyai pengalaman tertentu, jadi saya sekali lagi yakin menunjukkan kelebihan syarikat kami kepada pelanggan yang kami pakar dalam menyediakan perkhidmatan pengangkutan yang cekap dan mudah untuk perusahaan perdagangan import dan eksport.

Selepas pelanggan melihatnya, dia menghantar saya e-mel dengan maklumat hubungan pembekalnya. Selepas saya menghubungi, saya mendapat tahu bahawa pelanggan mempunyai empat pembekal dalam kumpulan barangan ini, yang terbesar di Wuhan, dan semuanya telah mengumpul barangan di Wuhan dan sedia untuk diangkut.

Selepas mendapat semua butiran barangan, saya mendapati bahawa beberapa produk telah terkandung dengan bateri, dan kemudian saya memberitahu Robert tentang masalah itu, dan mengingatkan bahawa ini mungkin menjejaskan kos keseluruhan. Beliau berkata kilang itu melakukan kesilapan dan menghubungi mereka untuk mendapatkan pengganti. Pelanggan itu juga berkata bahawa sikap berhati-hati saya membantunya mengelakkan banyak kesilapan dan membuatkan dia berasa baik.

Sunny Worldwide Logistics mereka bentuk tiga penyelesaian logistik untuk setiap pemilik kargo, menjimatkan lebih daripada 5% daripada kos. Selepas mengesahkan semua maklumat barangan, dan mengetahui bahawa pelanggan tidak mempunyai keperluan yang tinggi untuk ketepatan masa dan perlu mengawal kos, saya menghantar permintaan pertanyaan kepada jabatan perdagangan kami.

Kami menyediakan pelanggan dengan penyelesaian penghantaran: adalah disyorkan untuk menaiki tongkang dari Wuhan ke Shanghai, dan kemudian dari Shanghai ke New York dengan sebuah kapal besar. Walaupun lewat kira-kira 10 hari, ia adalah cara yang kos efektif. Pelanggan tidak faham mengapa mereka tidak pergi terus dari Wuhan pada mulanya, saya menjelaskan kepadanya bahawa tidak ada kapal terus dari Wuhan dan perlu menggunakan tongkang untuk pergi ke pelabuhan Shanghai. Saya juga menyedari bahawa orang asing tidak begitu biasa dengan pelabuhan China kami, dan apa yang mereka perlukan ialah kepakaran kami untuk dapat memenuhi keperluan mereka untuk penghantaran dari banyak tempat di China.

Selepas pelanggan bersetuju dengan rancangan saya, saya juga mengingatkannya bahawa dia perlu mengesahkan jadual tempahan secepat mungkin untuk mengelakkan caj lain pada masa hadapan. Apabila bercakap tentang pembayaran, Robert mengatakan sesuatu yang mengejutkan saya: penghantar barang yang dia bekerja sebelum ini hanya memberitahunya bahawa China mengenakan bayaran tempatan, tetapi tidak memaklumkan kepadanya bahawa bayaran tempatan juga diperlukan di pelabuhan destinasi, yang menyebabkan dia membayar. di pelabuhan destinasi mengenakan bayaran tempatan yang tinggi untuk mengeluarkan barang. Jadi kali ini, dia mencari penghantar barang lagi, dan dia sangat bimbang jika dia bertemu dengan yang tidak boleh dipercayai, kemudian akan terpijak lubang itu semula.

Saya sangat bersimpati dengan pengalamannya, dan saya juga mengatakan bahawa tidak semua penghantar barang di China seperti ini. Saya juga menerangkan piawaian pengecasan yang sepadan kepadanya, supaya dia dapat memberi perhatian dan mengurangkan kebimbangannya.

Pelanggan melihat keikhlasan kami, sebut harga adalah jelas dan munasabah, dan dia sanggup cuba bekerjasama dengan kami. Selepas berjaya mengatur tempahan, kami menghantar gambar memuatkan bekas kepada pelanggan, memberikan pelanggan pengalaman yang menyeluruh.

Dia sangat berpuas hati dengan perkhidmatan kami, dan menyebut dalam sembang bahawa dia juga mempunyai pembekal Jerman yang sering mengimport produk dari China, dan dia bercadang untuk membenarkan mereka menggunakan perkhidmatan kami juga. Saya amat berterima kasih kepadanya, ia adalah bukti kemampuan saya.

Komunikasi dengan Robert boleh dikatakan berliku-liku terutama bagi pelanggan yang telah terpijak lubang, mereka akan lebih berhati-hati apabila memilih penghantar barang. Kita perlu menyelesaikan masalah untuknya dari perspektif pelanggan, dan mewujudkan kepercayaan dan hubungan bersama untuk mengurangkan keraguannya.

Ia adalah satu lagi perspektif penghantar kargo baharu.

Mendapatkan pelanggan baharu untuk mempercayai kami bukanlah sesuatu yang boleh dilakukan dalam sekelip mata. Dalam tempoh ini, lebih banyak komunikasi dan persefahaman diperlukan; dari segi perniagaan, mereka juga memerlukan kesabaran yang lebih.

Perkara yang paling penting adalah untuk membolehkan pelanggan merasai perkhidmatan berdedikasi kami. Sama ada pemilik atau penghantar barang, ia akhirnya akan membawa kepada jalan menang-menang.