El transitario no está bien seleccionado, que es como una vez mordido, dos veces tímido
Logística mundial soleada dará a los recién llegados la oportunidad de probar y actuar, para que los recién llegados puedan comunicarse con los clientes con valentía. ¿Quién dice que no se puede confiar en los recién llegados? Los antiguos empleados también crecieron lentamente a partir de los nuevos, y también vale la pena aprender de la experiencia de los recién llegados. A ver como nuestras ventas, Lasuary alivia a los clientes americanos que desconfían de nosotros.
Sunny Worldwide Logistics tiene más de 20 años de experiencia en transporte de carga y ha firmado contratos con muchas compañías navieras, lo que puede brindar a los clientes un espacio estable y precios asequibles, al tiempo que ahorra costos de logística.
Cuando recibí una consulta de Robert, un cliente estadounidense, solo sabía que necesitaba un precio de 40HQ de China a Nueva York. Le proporcioné al cliente una cotización (Shenzhen-Nueva York) como de costumbre, y le dije que puede consultarme cualquier necesidad y pregunta, y que con mucho gusto le responderé.
El cliente no me dio una respuesta de inmediato, y no me desanimé, tratando de encontrar una manera de tener una comprensión profunda del cliente.
Robert es el director general de una empresa de electrodomésticos de limpieza en Estados Unidos, y tiene un gran poder de decisión. A menudo importan productos de limpieza de China. Creo que las empresas que importan con frecuencia tienen mayores requerimientos de servicio porque ya tienen cierta experiencia, por lo que una vez más demostré con seguridad las ventajas de nuestra empresa a los clientes que nos especializamos en brindar servicios de carga eficientes y convenientes para empresas comerciales de importación y exportación.
Después de que el cliente lo viera, me envió un correo electrónico con la información de contacto de su proveedor. Después de contactarme, descubrí que el cliente tiene cuatro proveedores en este lote de productos, el más grande de los cuales está en Wuhan, y todos ellos ya han recogido los productos en Wuhan y están listos para ser transportados.
Después de obtener todos los detalles de los productos, descubrí que algunos de los productos contenían baterías, y luego le conté a Robert sobre el problema y le recordé que esto puede afectar el costo total. Dijo que la fábrica cometió un error y los contactó para obtener un reemplazo. El cliente también dijo que mi cuidado lo ayudó a evitar muchos errores y lo hizo sentir bien.
Sunny Worldwide Logistics diseña tres soluciones logísticas para cada propietario de carga, ahorrando más del 5% del costo. Después de confirmar toda la información de las mercancías y sabiendo que el cliente no tiene altos requisitos de puntualidad y necesita controlar el costo, envié la solicitud de consulta a nuestro departamento de comercio.
Brindamos a los clientes una solución de envío: se recomienda tome una barcaza de Wuhan a Shanghái, y luego de Shanghái a Nueva York en un barco grande. Aunque tiene unos 10 días de retraso, es una forma rentable. El cliente no entendió por qué no fueron directamente desde Wuhan al principio, le expliqué que no hay un barco directo desde Wuhan y necesita usar una barcaza para ir al puerto de Shanghái. También me di cuenta de que los extranjeros no están tan familiarizados con nuestros puertos chinos, y lo que necesitan es nuestra experiencia para poder satisfacer sus necesidades de envíos desde muchos lugares de China.
Después de que el cliente estuvo de acuerdo con mi plan, también le recordé que debe confirmar el horario de la reserva lo antes posible para evitar otros cargos en el futuro. Al hablar del pago, Robert dijo algo que me sorprendió: el agente de carga con el que trabajaba antes solo le dijo que China cobra tarifas locales, pero no le informó que las tarifas locales también se requieren en el puerto de destino, lo que lo llevó a pagar en el puerto de destino altas tarifas locales para sacar las mercancías. Así que esta vez, estaba buscando un transportista de nuevo, y estaba muy preocupado de que si se encontraba con uno poco confiable, volvería a pisar el pozo.
Simpaticé mucho con su experiencia y también dije que no todos los transitarios en China eran así. También le expliqué los estándares de carga correspondientes para que pueda prestar atención y reducir sus preocupaciones.
El cliente vio nuestra sinceridad, la cotización es clara y razonable., y estaba dispuesto a tratar de cooperar con nosotros. Después de organizar con éxito la reserva, enviamos las fotos de la carga de contenedores al cliente, brindando a los clientes una experiencia integral.
Estaba muy satisfecho con nuestro servicio y mencionó en el chat que también tiene proveedores alemanes que a menudo importan productos de China y que planea permitirles usar nuestro servicio también. Le estoy muy agradecido, es una prueba de mi capacidad.
Se puede decir que la comunicación con Robert tiene giros y vueltas, especialmente para los clientes que han pisado el foso, serán más cautelosos al elegir un agente de carga. Necesitamos resolver los problemas para él desde la perspectiva del cliente y establecer confianza mutua y conexión para reducir sus dudas.
Era otra perspectiva de un nuevo agente de carga.
Conseguir que un nuevo cliente confíe en nosotros no es algo que se pueda hacer de la noche a la mañana. Durante este período, se requiere más comunicación y comprensión; en términos de negocios, también necesitan más paciencia.
Lo más importante es permitir que los clientes experimenten nuestro servicio dedicado. Ya sea el propietario o el agente de carga, eventualmente conducirá a un camino en el que todos ganan.
