O transitário não é bem selecionado, que é como uma vez mordido, duas vezes tímido

Sunny Worldwide Logística dará aos recém-chegados a oportunidade de experimentar e executar, para que os recém-chegados possam se comunicar com os clientes com ousadia. Quem disse que os recém-chegados não são confiáveis? Os antigos funcionários também cresceram lentamente com os novos, e a experiência dos recém-chegados também vale a pena aprender. Vamos ver como nossas vendas, Lasuary alivia os clientes americanos que desconfiam de nós.

A Sunny Worldwide Logistics tem mais de 20 anos de experiência em agenciamento de cargas e assinou contratos com muitas empresas de transporte, que podem oferecer aos clientes espaço estável e preços acessíveis, economizando custos de logística.

Quando recebi uma pergunta de Robert, um cliente americano, só sabia que ele precisava de um preço de 40HQ da China a Nova York. Forneci ao cliente uma cotação (Shenzhen-New York) como de costume, e disse a ele que ele pode me fazer quaisquer necessidades e perguntas, e ficarei muito feliz em respondê-lo.

O cliente não me respondeu de imediato, e eu não desanimei, tentando encontrar uma maneira de ter uma compreensão profunda do cliente.

Robert é o gerente geral de uma empresa de eletrodomésticos de limpeza nos Estados Unidos e tem um grande poder decisório. Eles geralmente importam produtos de limpeza da China. Eu acho que as empresas que importam frequentemente têm maiores exigências de serviço porque já têm certa experiência, então mais uma vez demonstrei com confiança as vantagens da nossa empresa para os clientes que somos especializados em fornecer serviços de frete eficientes e convenientes para empresas de comércio de importação e exportação.

Depois que o cliente viu, ele me enviou um e-mail com as informações de contato de seu fornecedor. Após entrar em contato, descobri que o cliente possui quatro fornecedores neste lote de mercadorias, sendo o maior deles em Wuhan, e todos eles já coletaram a mercadoria em Wuhan e estão prontos para serem transportados.

Depois de obter todos os detalhes da mercadoria, descobri que alguns dos produtos estavam contidos com baterias e, em seguida, contei a Robert sobre o problema e lembrei que isso pode afetar o custo geral. Ele disse que a fábrica cometeu um erro e entrou em contato com eles para uma substituição. O cliente também disse que meu cuidado o ajudou a evitar muitos erros e o fez se sentir bem.

A Sunny Worldwide Logistics projeta três soluções logísticas para cada proprietário de carga, economizando mais de 5% do custo. Depois de confirmar todas as informações da mercadoria, e sabendo que o cliente não tem altos requisitos de pontualidade e precisa controlar o custo, enviei a solicitação de consulta ao nosso departamento comercial.

Fornecemos aos clientes uma solução de envio: recomenda-se pegue uma barca de Wuhan para Xangai e depois de Xangai para Nova York em um grande navio. Embora seja cerca de 10 dias de atraso, é uma maneira econômica. O cliente não entendeu por que eles não foram diretamente de Wuhan, expliquei a ele que não há navio direto de Wuhan e precisa usar uma barcaça para ir ao porto de Xangai. Percebi também que os estrangeiros não estão tão familiarizados com nossos portos chineses, e o que eles precisam é de nossa expertise para poder atender suas necessidades de embarques de muitos lugares da China.

Depois que o cliente concordou com meu plano, também o lembrei de que ele precisa confirmar o agendamento da reserva o mais rápido possível para evitar outras cobranças no futuro. Ao falar sobre pagamento, Robert disse algo que me surpreendeu: o despachante com quem trabalhou antes apenas lhe disse que a China cobra taxas locais, mas não informou que as taxas locais também são exigidas no porto de destino, o que o levou a pagar no porto de destino altas taxas locais para retirar as mercadorias. Então, desta vez, ele estava procurando por um despachante de carga novamente, e ele estava muito preocupado que, se encontrasse um não confiável, pisaria no poço novamente.

Simpatizei muito com a experiência dele e também disse que nem todos os transitários na China eram assim. Também expliquei a ele os padrões de cobrança correspondentes, para que ele possa prestar atenção e reduzir suas preocupações.

O cliente viu nossa sinceridade, a cotação é clara e razoável, e ele estava disposto a tentar cooperar conosco. Depois de organizar a reserva com sucesso, enviamos as fotos dos contêineres de carregamento ao cliente, proporcionando aos clientes uma experiência abrangente.

Ele ficou muito satisfeito com nosso serviço e mencionou no chat que também tem fornecedores alemães que costumam importar produtos da China, e planeja deixá-los usar nosso serviço também. Sou muito grato a ele, é uma prova da minha capacidade.

A comunicação com Robert pode ser considerada uma reviravolta, especialmente para os clientes que pisaram no poço, eles serão mais cautelosos ao escolher um transitário. Precisamos resolver os problemas para ele na perspectiva do cliente, e estabelecer confiança mútua e conexão para diminuir suas dúvidas.

Era outra perspectiva de um novo agente de carga.

Conseguir que um novo cliente confie em nós não é algo que pode ser feito da noite para o dia. Durante este período, são necessárias mais comunicação e compreensão; em termos de negócios, eles também precisam de mais paciência.

O mais importante é permitir que os clientes experimentem nosso serviço dedicado. Seja o proprietário ou o transitário, isso acabará por levar a um caminho vantajoso para todos.