Debido a que los productos se entregaron mal, nuestra colaboración con los clientes y agentes europeos se hizo aún más estrecha.

Cathy, nuestro envío de carga aérea desde China a Europa fue enviado por error a otra empresa europea. Cathy no podía creer la noticia cuando la escuchó. Después de años de experiencia en el transporte aéreo de China a Europa, esta es la primera vez que me encuentro con un descuido de este tipo en nuestro meticuloso proceso logístico. Recuerdo que en los primeros años, ocasionalmente teníamos paquetes mal entregados cuando tratábamos con mensajeros nacionales, pero incluso entonces, teníamos medidas para manejarlo.

Euro Trade, socio de larga data de Logística mundial soleada, trabaja con nosotros desde hace 10 años. Sus envíos mensuales de carga aérea desde China a Europa se mantienen estables en unos 20 lotes. Hemos establecido registros de seguimiento completos para cada lote de su transporte aéreo de China a Europa, garantizando que cada paso, desde el transporte aéreo hasta el almacenamiento, esté bajo control. Al enterarse de esta noticia, Cathy, del departamento comercial de Sunny Worldwide Logistics, se puso rápidamente en contacto con nuestro representante europeo. El agente de transporte aéreo, Erik, explicó que el error se produjo porque parte del código de barras de la etiqueta de la carga estaba contaminado, lo que provocó una lectura errónea durante el escaneo, y nuestra mercancía fue enviada por error a una empresa vecina cuyo código de barras solo difería ligeramente al final.

Para Euro Trade, una empresa centrada en la exportación de prendas de vestir de alta gama, este envío de China a Europa es crucial. Cualquier retraso podría afectar directamente su ritmo de ventas en el mercado europeo, e incluso podrían enfrentarse a una compensación por incumplimiento de contrato. Aunque el sistema de transporte europeo es conocido por su eficiencia, normalmente requiere un tiempo de transporte más largo desde China a Europa para rectificar los errores humanos, además de 3 a 5 días hábiles adicionales para corregir el error, lo que sin duda agrava la gravedad del problema. Esta vez el desafío fue mayor porque el almacén de la otra empresa está lejos del de Euro Trade y la mercancía ya estaba parcialmente procesada.

Reconocemos la gravedad de la situación e informamos rápidamente a nuestro cliente europeo, Euro Trade, sobre las circunstancias, prometiendo hacer todo lo que esté a nuestro alcance para resolver el problema. También le recordamos al cliente que una vez que los productos sean recuperados y reenviados, le proporcionaremos inmediatamente información de seguimiento completa y le solicitaremos que inspeccione los productos al recibirlos para garantizar que estén intactos desde China a Europa. Erik, nuestro agente de transporte aéreo europeo, pudo rastrear la ubicación exacta de la mercancía a través del sistema logístico y se comunicó rápidamente con la otra empresa. Al enterarse de la situación, inmediatamente organizaron la devolución de la mercancía y se comprometieron a agilizar el proceso.

Durante este tiempo, mantuvimos una estrecha comunicación con nuestro cliente europeo para la ruta de China a Europa, nuestro agente de transporte aéreo europeo, la empresa que recibió la mercancía por error y el equipo de Sunny Worldwide Logistics. Todos los días, coordinamos varias veces con las cuatro partes para garantizar que cada paso desde China a Europa se llevara a cabo con precisión y para acelerar el regreso de los productos a Euro Trade. Afortunadamente, la otra empresa actuó rápidamente al descubrir el error y la mercancía fue devuelta intacta y sin desembalar. Nuestro agente de transporte aéreo europeo para la ruta de China a Europa organizó el reenvío inmediatamente y se aseguró de que las mercancías llegaran al almacén de Euro Trade en poco tiempo. Al recibirlas, Euro Trade realizó un inventario y confirmó que todas las mercancías de China a Europa estaban en perfecto estado.

Este incidente, aunque presentó desafíos importantes, también subrayó la importancia del trabajo en equipo. Ante el problema, Sunny Worldwide Logistics no optó por eludir ni desviar la responsabilidad, sino que enfrentó el problema de frente y actuó con rapidez. Es esta actitud de asumir responsabilidad y resolver problemas activamente la que ha fortalecido nuestras relaciones de colaboración con nuestro cliente europeo para la ruta de China a Europa, nuestro agente de transporte aéreo europeo y la empresa que recibió la mercancía por error.

Si también tiene necesidades de transporte aéreo desde China a Europa, no dude en contactarnos en cualquier momento. Pruébenos, estamos a su servicio con la máxima dedicación.

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