Ponieważ towar został źle dostarczony, nasza współpraca z europejskimi klientami i europejskimi agentami zacieśniła się jeszcze bardziej.
Cathy, nasza przesyłka lotnicza z Chin do Europy została omyłkowo wysłana do innej firmy europejskiej. Cathy nie mogła uwierzyć w tę wiadomość. Po latach doświadczenia w transporcie lotniczym z Chin do Europy po raz pierwszy spotkałam się z takim niedopatrzeniem w naszym skrupulatnym procesie logistycznym. Pamiętam, że na początku czasami zdarzało się nam źle dostarczać paczki, gdy mieliśmy do czynienia z kurierami krajowymi, ale nawet wtedy dysponowaliśmy środkami, aby sobie z tym poradzić.
Euro Trade, wieloletni partner Słoneczna logistyka na całym świecie, współpracuje z nami od 10 lat. Ich miesięczne przesyłki frachtu lotniczego z Chin do Europy utrzymują się na stałym poziomie około 20 partii. Stworzyliśmy kompleksową dokumentację śledzenia każdej partii frachtu lotniczego z Chin do Europy, zapewniając, że każdy etap, od frachtu lotniczego po magazynowanie, jest pod kontrolą. Dowiedziawszy się o tej wiadomości, Cathy z działu biznesowego Sunny Worldwide Logistics szybko skontaktowała się z naszym europejskim agent frachtu lotniczego, Erik, wyjaśnił, że błąd nastąpił, ponieważ część kodu kreskowego na etykiecie ładunku została zanieczyszczona, co doprowadziło do błędnego odczytania podczas skanowania, a nasze towary zostały omyłkowo wysłane do sąsiedniej firmy, której kod kreskowy różnił się tylko nieznacznie na końcu.
Dla Euro Trade, firmy zajmującej się eksportem odzieży wysokiej klasy, ten transport z Chin do Europy jest kluczowy. Jakiekolwiek opóźnienie może bezpośrednio wpłynąć na rytm ich sprzedaży na rynku europejskim, a nawet grozić im odszkodowaniem za naruszenie umowy. Chociaż europejski system transportowy jest znany ze swojej wydajności, zazwyczaj wymaga dłuższego czasu transportu z Chin do Europy w celu naprawienia błędów ludzkich oraz dodatkowych 3–5 dni roboczych na naprawienie błędu, co niewątpliwie zwiększa powagę problemu. Tym razem wyzwanie zostało zwiększone, ponieważ magazyn drugiej firmy jest daleko od Euro Trade, a towar był już częściowo przetworzony.
Zdajemy sobie sprawę z powagi sytuacji i niezwłocznie poinformowaliśmy o niej naszego europejskiego klienta, firmę Euro Trade, obiecując, że zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać problem. Przypomnieliśmy również klientowi, że po odzyskaniu i ponownej wysyłce towaru natychmiast przekażemy pełne informacje o śledzeniu przesyłki i poprosiliśmy o sprawdzenie towaru po otrzymaniu, aby upewnić się, że z Chin do Europy jest nienaruszony. Erik, nasz europejski agent frachtu lotniczego, był w stanie prześledzić dokładną lokalizację towarów za pomocą systemu logistycznego i szybko porozumieć się z drugą firmą. Dowiedziawszy się o sytuacji, natychmiast zorganizowali zwrot towaru i obiecali przyspieszyć proces.
W tym czasie utrzymywaliśmy ścisły kontakt z naszym europejskim klientem w sprawie trasy z Chin do Europy, naszym europejskim agentem transportu lotniczego, firmą, która omyłkowo otrzymała towar, oraz zespołem Sunny Worldwide Logistics. Każdego dnia wielokrotnie koordynowaliśmy działania ze wszystkimi czterema stronami, aby zapewnić dokładną realizację każdego etapu z Chin do Europy i przyspieszyć zwrot towarów do Euro Trade. Na szczęście druga firma szybko zareagowała po wykryciu błędu i towar został zwrócony w stanie nienaruszonym, bez rozpakowywania. Nasz europejski agent frachtu lotniczego na trasie z Chin do Europy natychmiast zorganizował ponowną wysyłkę i zapewnił, że towar dotarł do magazynu Euro Trade w krótkim czasie. Po otrzymaniu Euro Trade przeprowadziło inwentaryzację i potwierdziło, że wszystkie towary z Chin do Europy były w idealnym stanie.
To wydarzenie, choć wiązało się z poważnymi wyzwaniami, podkreśliło również znaczenie pracy zespołowej. W obliczu problemu firma Sunny Worldwide Logistics nie zdecydowała się na uchylanie się od odpowiedzialności ani przeniesienie jej odpowiedzialności, lecz zamiast tego stawiła czoła problemowi bezpośrednio i podjęła szybkie działania. To właśnie podejście polegające na braniu odpowiedzialności i aktywnym rozwiązywaniu problemów wzmocniło naszą współpracę z naszym europejskim klientem obsługującym trasę z Chin do Europy, naszym europejskim agentem transportu lotniczego oraz firmą, która omyłkowo otrzymała towar.
Jeśli potrzebujesz także frachtu lotniczego z Chin do Europy, skontaktuj się z nami w każdej chwili. Wypróbuj nas – jesteśmy do Twojej dyspozycji z najwyższym zaangażowaniem.
jeśli ty też masz Chiny do Europy Jeśli potrzebujesz transportu lotniczego, skontaktuj się z nami w każdej chwili Sunny Worldwide Logistics, przyjdź i wypróbuj małe zamówienie, będziemy Ci służyć całym sercem.