ونظرًا لتسليم البضائع بشكل خاطئ، أصبح تعاوننا مع العملاء الأوروبيين والوكلاء الأوروبيين أقرب.
كاثي، تم إرسال شحنتنا الجوية من الصين إلى أوروبا عن طريق الخطأ إلى شركة أوروبية أخرى. لم تصدق كاثي الأخبار عندما سمعتها. بعد سنوات من الخبرة في الشحن الجوي من الصين إلى أوروبا، هذه هي المرة الأولى التي أواجه فيها مثل هذا الإشراف في عمليتنا اللوجستية الدقيقة. أتذكر أنه في السنوات الأولى، كنا أحيانًا نخطئ في تسليم الطرود عند التعامل مع شركات التوصيل المحلية، ولكن حتى ذلك الحين، كانت لدينا إجراءات للتعامل مع هذا الأمر.
تعمل شركة Euro Trade، وهي شريك طويل الأمد لشركة صني العالمية للخدمات اللوجستية، معنا منذ 10 سنوات. وتستقر شحنات الشحن الجوي الشهرية من الصين إلى أوروبا عند حوالي 20 دفعة. لقد أنشأنا سجلات تتبع شاملة لكل دفعة من الشحن الجوي من الصين إلى أوروبا، مما يضمن أن كل خطوة من الشحن الجوي إلى التخزين تحت السيطرة. عند معرفة هذه الأخبار، اتصلت كاثي من قسم الأعمال اللوجستية في شركة Sunny Worldwide سريعًا بفريقنا الأوروبي وأوضح وكيل الشحن الجوي، إريك، أن الخطأ حدث بسبب تلوث جزء من الرمز الشريطي الموجود على ملصق الشحن، مما أدى إلى قراءة خاطئة أثناء المسح، وتم إرسال بضائعنا عن طريق الخطأ إلى شركة مجاورة لم يختلف رمزها الشريطي إلا قليلاً في النهاية.
بالنسبة لشركة Euro Trade، وهي شركة تركز على صادرات الملابس الراقية، تعتبر هذه الشحنة من الصين إلى أوروبا أمرًا بالغ الأهمية. وأي تأخير يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على إيقاع مبيعاتهم في السوق الأوروبية، وقد يواجهون حتى تعويضات انتهاك العقد. على الرغم من أن نظام النقل الأوروبي معروف بكفاءته، فإنه يتطلب عادة وقت نقل أطول من الصين إلى أوروبا لتصحيح الأخطاء البشرية، بالإضافة إلى 3-5 أيام عمل إضافية لتصحيح الخطأ، مما يؤدي بلا شك إلى تفاقم خطورة المشكلة. هذه المرة، زاد التحدي لأن مستودع الشركة الأخرى بعيد عن مستودعات Euro Trade، وقد تمت معالجة البضائع جزئيًا بالفعل.
نحن ندرك خطورة الوضع وأبلغنا عميلنا الأوروبي، Euro Trade، على الفور بالظروف، ووعدنا ببذل كل ما في وسعنا لحل المشكلة. كما قمنا بتذكير العميل بأنه بمجرد استرداد البضائع وإعادة شحنها، سنقدم على الفور معلومات التتبع الكاملة ونطلب منهم فحص البضائع عند استلامها للتأكد من أنها سليمة من الصين إلى أوروبا. تمكن إريك، وكيل الشحن الجوي الأوروبي لدينا، من تتبع الموقع الدقيق للبضائع من خلال النظام اللوجستي والتواصل على الفور مع الشركة الأخرى. وبعد أن علموا بالوضع، قاموا على الفور بالترتيب لإعادة البضائع ووعدوا بتسريع العملية.
خلال هذا الوقت، حافظنا على اتصال وثيق مع عميلنا الأوروبي فيما يتعلق بالطريق من الصين إلى أوروبا، ووكيل الشحن الجوي الأوروبي لدينا، والشركة التي استلمت البضائع عن طريق الخطأ، وفريق Sunny Worldwide Logistics. كل يوم، نقوم بالتنسيق عدة مرات مع الأطراف الأربعة لضمان تنفيذ كل خطوة من الصين إلى أوروبا بدقة وتسريع عودة البضائع إلى التجارة الأوروبية. ولحسن الحظ، تحركت الشركة الأخرى بسرعة عند اكتشاف الخطأ، وتم إرجاع البضائع سليمة دون تفريغها. قام وكيل الشحن الجوي الأوروبي الخاص بنا للطريق من الصين إلى أوروبا بترتيب إعادة الشحن على الفور والتأكد من وصول البضائع إلى مستودع Euro Trade في وقت قصير. عند الاستلام، أجرت Euro Trade جردًا وأكدت أن جميع البضائع من الصين إلى أوروبا كانوا في حالة ممتازة.
وعلى الرغم من أن هذه الحادثة شكلت تحديات كبيرة، إلا أنها أكدت أيضًا على أهمية العمل الجماعي. في مواجهة هذه المشكلة، لم تختر شركة Sunny Worldwide Logistics التهرب من المسؤولية أو تحويلها، بل واجهت المشكلة وجهًا لوجه وتصرفت بسرعة. إن هذا الموقف المتمثل في تحمل المسؤولية وحل المشكلات بشكل فعال هو الذي عزز علاقاتنا التعاونية مع عميلنا الأوروبي للطريق من الصين إلى أوروبا، ووكيل الشحن الجوي الأوروبي لدينا، والشركة التي استلمت البضائع عن طريق الخطأ.
إذا كان لديك أيضًا احتياجات الشحن الجوي من الصين إلى أوروبا، فلا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت. جربنا – نحن في خدمتك بأقصى قدر من التفاني.
إذا كان لديك أيضا الصين إلى أوروبا لتلبية احتياجات النقل الجوي الخاصة بك، فلا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت Sunny Worldwide Logistics، تعال وجرب طلبًا صغيرًا، وسوف نخدمك بكل إخلاص.
