Les marchandises ayant été mal livrées, notre collaboration avec les clients et agents européens est devenue encore plus étroite.
Cathy, notre expédition de fret aérien de la Chine vers l'Europe a été envoyée par erreur à une autre entreprise européenne. Cathy ne pouvait pas croire la nouvelle lorsqu'elle l'a entendue. Après des années d'expérience dans le fret aérien de la Chine vers l'Europe, c'est la première fois que je rencontre un tel oubli dans notre processus logistique méticuleux. Je me souviens que dans les premières années, nous avions parfois des colis mal livrés lorsque nous traitions avec des coursiers nationaux, mais même alors, nous avions des mesures en place pour gérer ce problème.
Euro Trade, partenaire de longue date de Logistique mondiale ensoleillée, travaille avec nous depuis 10 ans. Leurs expéditions mensuelles de fret aérien de la Chine vers l'Europe sont stables à environ 20 lots. Nous avons établi des enregistrements de suivi complets pour chaque lot de leur fret aérien de la Chine vers l'Europe, garantissant que chaque étape, du fret aérien à l'entreposage, est sous contrôle. En apprenant cette nouvelle, Cathy du département commercial Sunny Worldwide Logistics a rapidement pris contact avec notre service européen. Erik, agent de fret aérien, a expliqué que l'erreur s'était produite parce qu'une partie du code-barres sur l'étiquette de fret était contaminée, ce qui avait entraîné une mauvaise lecture lors de la numérisation, et que nos marchandises avaient été envoyées par erreur à une entreprise voisine dont le code-barres ne différait que légèrement à la fin.
Pour Euro Trade, société spécialisée dans l'exportation de vêtements haut de gamme, cette expédition de la Chine vers l'Europe est cruciale. Tout retard pourrait avoir un impact direct sur leur rythme de ventes sur le marché européen, et ils pourraient même être confrontés à une indemnisation pour rupture de contrat. Bien que le système de transport européen soit connu pour son efficacité, il nécessite généralement un temps de transport plus long de la Chine vers l'Europe pour corriger les erreurs humaines, ainsi que 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour corriger l'erreur, ce qui aggrave sans aucun doute la gravité du problème. Cette fois, le défi a été encore plus grand car l'entrepôt de l'autre entreprise est loin de celui d'Euro Trade et les marchandises avaient déjà été partiellement transformées.
Nous reconnaissons la gravité de la situation et avons rapidement informé notre client européen, Euro Trade, des circonstances, en promettant de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème. Nous avons également rappelé au client qu'une fois les marchandises récupérées et réexpédiées, nous fournirions immédiatement des informations de suivi complètes et leur avons demandé d'inspecter les marchandises à leur réception pour garantir qu'elles sont intactes de la Chine vers l'Europe. Erik, notre agent de fret aérien européen, a pu suivre l'emplacement exact des marchandises grâce au système logistique et a rapidement communiqué avec l'autre société. Après avoir pris connaissance de la situation, ils ont immédiatement organisé le retour des marchandises et ont promis d'accélérer le processus.
Pendant ce temps, nous avons maintenu une communication étroite avec notre client européen pour la route Chine vers l'Europe, notre agent de fret aérien européen, la société qui a reçu les marchandises par erreur et l'équipe Sunny Worldwide Logistics. Chaque jour, nous nous sommes coordonnés à plusieurs reprises avec les quatre parties pour garantir que chaque étape de la Chine vers l'Europe soit effectuée avec précision et pour accélérer le retour des marchandises à Euro Trade. Heureusement, l’autre société a agi rapidement dès qu’elle a découvert l’erreur et les marchandises ont été renvoyées intactes sans être déballées. Notre agent de fret aérien européen pour la route Chine vers Europe a immédiatement organisé la réexpédition et a veillé à ce que les marchandises atteignent l'entrepôt d'Euro Trade dans un court laps de temps. À la réception, Euro Trade a effectué un inventaire et a confirmé que toutes les marchandises en provenance de Chine vers l'Europe étaient en parfait état.
Cet incident, bien qu'il ait présenté des défis importants, a également souligné l'importance du travail d'équipe. Face au problème, Sunny Worldwide Logistics n'a pas choisi d'échapper ou de rejeter ses responsabilités, mais a plutôt affronté le problème de front et a agi rapidement. C'est cette attitude de responsabilité et de résolution active des problèmes qui a renforcé nos relations de collaboration avec notre client européen pour la route Chine vers Europe, notre agent de fret aérien européen et la société qui a reçu les marchandises par erreur.
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