Da die Ware falsch geliefert wurde, wurde unsere Zusammenarbeit mit europäischen Kunden und europäischen Vertretern noch enger.
Cathy, unsere Luftfrachtsendung von China nach Europa wurde fälschlicherweise an ein anderes europäisches Unternehmen geschickt. Cathy konnte die Nachricht nicht glauben, als sie sie hörte. Nach jahrelanger Erfahrung in der Luftfracht von China nach Europa ist dies das erste Mal, dass ich in unserem sorgfältigen Logistikprozess auf ein solches Versehen gestoßen bin. Ich erinnere mich, dass wir in den Anfangsjahren gelegentlich Pakete falsch zugestellt hatten, als wir mit inländischen Kurieren zu tun hatten, aber schon damals verfügten wir über Maßnahmen, um damit umzugehen.
Euro Trade, ein langjähriger Partner von Sunny Worldwide Logistics, arbeitet seit 10 Jahren mit uns zusammen. Ihre monatlichen Luftfrachtsendungen von China nach Europa liegen konstant bei etwa 20 Chargen. Wir haben umfassende Sendungsverfolgungsaufzeichnungen für jede Charge ihrer Luftfracht von China nach Europa erstellt, um sicherzustellen, dass jeder Schritt von der Luftfracht bis zur Lagerung unter Kontrolle ist. Als Cathy von der Geschäftsabteilung von Sunny Worldwide Logistics diese Neuigkeiten erfuhr, nahm sie schnell Kontakt mit unserem Europäer auf Erik, Luftfrachtagent, erklärte, dass der Fehler auftrat, weil ein Teil des Barcodes auf dem Frachtetikett verunreinigt war, was zu einem Fehllesen beim Scannen führte und unsere Waren fälschlicherweise an ein benachbartes Unternehmen geschickt wurden, dessen Barcode sich am Ende nur geringfügig unterschied.
Für Euro Trade, ein Unternehmen, das sich auf den Export hochwertiger Bekleidung konzentriert, ist diese Lieferung von China nach Europa von entscheidender Bedeutung. Jede Verzögerung könnte sich direkt auf ihren Verkaufsrhythmus auf dem europäischen Markt auswirken und ihnen könnte sogar eine Entschädigung bei Vertragsbruch drohen. Obwohl das europäische Transportsystem für seine Effizienz bekannt ist, erfordert es in der Regel eine längere Transportzeit von China nach Europa, um menschliche Fehler zu beheben, plus zusätzliche drei bis fünf Werktage, um den Fehler zu beheben, was zweifellos die Schwere des Problems verschärft. Diesmal war die Herausforderung größer, da das Lager des anderen Unternehmens weit von Euro Trade entfernt liegt und die Waren bereits teilweise verarbeitet wurden.
Wir sind uns des Ernstes der Lage bewusst und haben unseren europäischen Kunden Euro Trade umgehend über die Umstände informiert und versprochen, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um das Problem zu lösen. Wir erinnerten den Kunden auch daran, dass wir nach Abholung und erneutem Versand der Waren sofort vollständige Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellen würden und forderten ihn auf, die Waren nach Erhalt zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie von China nach Europa unversehrt sind. Erik, unser europäischer Luftfrachtagent, konnte den genauen Standort der Waren über das Logistiksystem verfolgen und kommunizierte umgehend mit dem anderen Unternehmen. Als sie von der Situation erfuhren, veranlassten sie sofort die Rücksendung der Ware und versprachen, den Vorgang zu beschleunigen.
Während dieser Zeit pflegten wir eine enge Kommunikation mit unserem europäischen Kunden für die Route von China nach Europa, unserem europäischen Luftfrachtagenten, dem Unternehmen, das die Waren fälschlicherweise erhalten hatte, und dem Team von Sunny Worldwide Logistics. Jeden Tag haben wir uns mehrmals mit allen vier Parteien abgestimmt, um sicherzustellen, dass jeder Schritt von China nach Europa korrekt durchgeführt wurde und um die Rücksendung der Waren an Euro Trade zu beschleunigen. Glücklicherweise reagierte das andere Unternehmen schnell, als es den Fehler entdeckte, und die Ware wurde unversehrt und ohne Auspacken zurückgesandt. Unser europäischer Luftfrachtagent für die Route von China nach Europa veranlasste den sofortigen erneuten Versand und stellte sicher, dass die Waren in kurzer Zeit das Lager von Euro Trade erreichten. Nach Erhalt führte Euro Trade eine Bestandsaufnahme durch und bestätigte, dass alle Waren von China nach Europa gelangten waren in einwandfreiem Zustand.
Obwohl dieser Vorfall große Herausforderungen mit sich brachte, unterstrich er auch, wie wichtig Teamarbeit ist. Angesichts des Problems entschloss sich Sunny Worldwide Logistics nicht, sich der Verantwortung zu entziehen oder sie abzuwälzen, sondern ging das Problem direkt an und handelte schnell. Es ist diese Einstellung, Verantwortung zu übernehmen und Probleme aktiv zu lösen, die unsere Zusammenarbeit mit unserem europäischen Kunden für die Route von China nach Europa, unserem europäischen Luftfrachtagenten und dem Unternehmen, das die Waren fälschlicherweise erhalten hat, gestärkt hat.
Wenn Sie auch Luftfrachtbedarf von China nach Europa haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Probieren Sie es aus – wir stehen Ihnen mit größtem Engagement zur Seite.
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