Поскольку товары были доставлены неправильно, наше сотрудничество с европейскими клиентами и европейскими агентами стало еще теснее.
Кэти, наша авиаперевозка из Китая в Европу была по ошибке отправлена другой европейской компании. Кэти не могла поверить этой новости, когда услышала ее. После многих лет опыта авиаперевозок из Китая в Европу я впервые столкнулась с таким упущением в нашем тщательном логистическом процессе. Помню, в первые годы у нас иногда случались ошибочные доставки посылок при работе с внутренними курьерами, но даже тогда у нас были меры, чтобы справиться с этим.
Euro Trade, давний партнер Санни по всему миру Логистика, сотрудничает с нами уже 10 лет. Их ежемесячные авиаперевозки из Китая в Европу стабильно составляют около 20 партий. Мы установили подробные записи отслеживания каждой партии авиаперевозок из Китая в Европу, гарантируя, что каждый шаг от авиаперевозок до складирования находится под контролем. Узнав эту новость, Кэти из бизнес-отдела Sunny Worldwide Logistics быстро связалась с нашим европейским представителем. агент по грузовым авиаперевозкам Эрик. Он объяснил, что ошибка произошла из-за того, что часть штрих-кода на грузовой этикетке была загрязнена, что привело к неправильному чтению во время сканирования, и наши товары были по ошибке отправлены в соседнюю компанию, штрих-код которой отличался лишь незначительно в конце.
Для Euro Trade, компании, специализирующейся на экспорте высококачественной одежды, эта поставка из Китая в Европу имеет решающее значение. Любая задержка может напрямую повлиять на ритм их продаж на европейском рынке, и они могут даже столкнуться с нарушением условий контракта. Хотя европейская транспортная система известна своей эффективностью, для исправления человеческих ошибок обычно требуется больше времени на транспортировку из Китая в Европу, а также дополнительные 3-5 рабочих дней для исправления ошибки, что, несомненно, усугубляет серьезность проблемы. На этот раз задача усложнилась, поскольку склад другой компании находится далеко от «Евро Трейд», а товар уже был частично обработан.
Мы осознаем серьезность ситуации и оперативно проинформировали нашего европейского клиента Euro Trade об обстоятельствах, пообещав сделать все возможное для решения проблемы. Мы также напомнили клиенту, что как только товар будет получен и повторно отправлен, мы немедленно предоставим полную информацию об отслеживании, и попросили его проверить товар при получении, чтобы убедиться, что он не поврежден при транспортировке из Китая в Европу. Эрик, наш европейский агент по авиаперевозкам, смог отследить точное местоположение товара через систему логистики и оперативно связаться с другой компанией. Узнав о ситуации, сразу организовали возврат товара и пообещали ускорить процесс.
В течение этого времени мы поддерживали тесную связь с нашим европейским клиентом по маршруту Китай-Европа, нашим европейским агентом по авиаперевозкам, компанией, которая по ошибке получила товар, и командой Sunny Worldwide Logistics. Каждый день мы несколько раз координировали свои действия со всеми четырьмя сторонами, чтобы обеспечить точность каждого шага из Китая в Европу и ускорить возврат товаров в Euro Trade. К счастью, другая компания быстро отреагировала, обнаружив ошибку, и товар был возвращен в целости и сохранности, без распаковки. Наш европейский агент по авиаперевозкам по маршруту Китай-Европа немедленно организовал повторную доставку и обеспечил доставку товаров на склад Euro Trade в короткие сроки. После получения Euro Trade провела инвентаризацию и подтвердила, что все товары из Китая в Европу были в идеальном состоянии.
Этот инцидент, хотя и представлял серьезные трудности, также подчеркнул важность командной работы. Столкнувшись с проблемой, компания Sunny Worldwide Logistics не стала уклоняться от ответственности или перекладывать на себя ответственность, а вместо этого столкнулась с проблемой лицом к лицу и действовала быстро. Именно такое отношение к ответственности и активному решению проблем укрепило наши отношения сотрудничества с нашим европейским клиентом по маршруту Китай-Европа, нашим европейским агентом по авиаперевозкам и компанией, которая по ошибке получила товар.
Если у вас также есть потребности в авиаперевозках из Китая в Европу, обращайтесь в любое время. Попробуйте – мы к вашим услугам с максимальной преданностью делу.
если у тебя тоже есть Китай в Европу Если вам нужны авиаперевозки, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время. Sunny Worldwide Logistics, приходите и попробуйте небольшой заказ, мы обслужим вас от всей души.