Como as mercadorias foram entregues incorretamente, a nossa colaboração com clientes europeus e agentes europeus tornou-se ainda mais estreita.

Cathy, nosso frete aéreo da China para a Europa foi enviado por engano para outra empresa europeia. Cathy não pôde acreditar na notícia quando a ouviu. Depois de anos de experiência no frete aéreo da China para a Europa, esta é a primeira vez que encontro tal descuido em nosso meticuloso processo logístico. Lembro-me que, nos primeiros anos, ocasionalmente tínhamos pacotes entregues incorretamente ao lidar com correios nacionais, mas mesmo assim, tínhamos medidas em vigor para lidar com isso.

A Euro Trade, parceira de longa data da Logística mundial ensolarada, trabalha conosco há 10 anos. Os seus envios mensais de carga aérea da China para a Europa mantêm-se estáveis ​​em cerca de 20 lotes. Estabelecemos registros de rastreamento abrangentes para cada lote de frete aéreo da China para a Europa, garantindo que cada etapa do frete aéreo até o armazenamento esteja sob controle. Ao saber desta notícia, Cathy, do departamento de negócios da Sunny Worldwide Logistics, rapidamente entrou em contato com nosso representante europeu. agente de frete aéreo, Erik Ele explicou que o erro ocorreu porque parte do código de barras na etiqueta da carga estava contaminada, levando a uma leitura incorreta durante a digitalização, e nossas mercadorias foram enviadas por engano para uma empresa vizinha cujo código de barras diferia apenas ligeiramente no final.

Para a Euro Trade, empresa focada na exportação de vestuário de alta qualidade, este envio da China para a Europa é crucial. Qualquer atraso poderia impactar diretamente o seu ritmo de vendas no mercado europeu, e eles poderiam até enfrentar violação de compensação contratual. Embora o sistema de transporte europeu seja conhecido pela sua eficiência, normalmente requer um tempo de transporte mais longo da China para a Europa para corrigir erros humanos, além de 3 a 5 dias úteis adicionais para corrigir o erro, agravando sem dúvida a gravidade do problema. Desta vez, o desafio foi aumentado porque o armazém da outra empresa fica longe do da Euro Trade e a mercadoria já tinha sido parcialmente processada.

Reconhecemos a gravidade da situação e informamos prontamente o nosso cliente europeu, Euro Trade, sobre as circunstâncias, prometendo fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a questão. Também lembramos ao cliente que, assim que as mercadorias forem recuperadas e reenviadas, forneceremos imediatamente informações completas de rastreamento e solicitaremos que inspecionem as mercadorias após o recebimento para garantir que estejam intactas da China para a Europa. Erik, nosso agente de frete aéreo europeu, conseguiu rastrear a localização exata das mercadorias através do sistema logístico e se comunicou prontamente com a outra empresa. Ao saber da situação, providenciaram imediatamente a devolução da mercadoria e prometeram agilizar o processo.

Durante este período, mantivemos uma comunicação estreita com o nosso cliente europeu para a rota China-Europa, o nosso agente de carga aérea europeu, a empresa que recebeu as mercadorias por engano e a equipa da Sunny Worldwide Logistics. Todos os dias, coordenámos várias vezes com as quatro partes para garantir que cada passo da China para a Europa fosse realizado com precisão e para agilizar o retorno das mercadorias ao Euro Trade. Felizmente, a outra empresa agiu rapidamente ao descobrir o erro e a mercadoria foi devolvida intacta, sem ser desempacotada. Nosso agente de frete aéreo europeu para a rota China-Europa providenciou o reenvio imediato e garantiu que as mercadorias chegassem ao armazém da Euro Trade em um curto espaço de tempo. Após o recebimento, a Euro Trade realizou um inventário e confirmou que todas as mercadorias da China para a Europa estavam em perfeitas condições.

Este incidente, embora tenha apresentado desafios significativos, também sublinhou a importância do trabalho em equipa. Confrontada com o problema, a Sunny Worldwide Logistics não optou por fugir ou transferir a responsabilidade, mas em vez disso enfrentou a questão de frente e agiu rapidamente. É esta atitude de assumir responsabilidade e resolver ativamente os problemas que fortaleceu as nossas relações de colaboração com o nosso cliente europeu para a rota China-Europa, o nosso agente de carga aérea europeu e a empresa que recebeu as mercadorias por engano.

Se você também tiver necessidades de frete aéreo da China para a Europa, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento. Experimente-nos – estamos ao seu serviço com a maior dedicação.

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