Retours à la hausse après le Black Friday? Les coûts des stocks grimpent, les vendeurs dans une situation préoccupante
La saison des ventes du Black Friday 2021 est terminée et, selon Salesforce, les acheteurs américains ont dépensé 13,4 milliards de dollars pour le Black Friday, en hausse de 5 % en glissement annuel. Cela montre que les dépenses de consommation sur le marché américain pendant le Black Friday cette année sont toujours très bonnes.
Cependant, selon plus de la moitié des vendeurs, après la haute saison, il y aura une période de retour de pointe. En raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement, les principaux commerçants ont ouvert au début de cette année, la campagne des fêtes, mais cela ne résout pas l'impact des ruptures de stocks.
Le directeur général de la vente au détail de Salesforce a déclaré que les commerçants rêvaient de stimuler la demande au début de l'automne. En raison des goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement et des problèmes d'inflation, les consommateurs ont participé aux premiers achats, mais le marché a également rencontré de faibles stocks, avec un 6 % de réduction sur les catalogues pendant le Black Friday.
La pénurie de stocks, avec des produits mettant beaucoup de temps à arriver dans les rayons, donnerait aux consommateurs la possibilité de parcourir d'autres magasins, entraînant l'annulation de commandes. En conséquence, les vendeurs devaient s'inquiéter à cause de cela!
Selon les données d'une enquête sur la gestion des retours publiée par la Logistics Association of America (RLA), 65% des personnes interrogées ont déclaré que les retours de produits augmenteraient au quatrième trimestre alors que l'activité de vente en ligne atteindra des sommets de la haute saison. Plus de 50 % des personnes interrogées s'attendent à ce que le coût des retours augmente dans un environnement de chaîne d'approvisionnement coûteux.
Pendant ce temps, selon la National Retail Federation 2020, les marchandises retournées en pourcentage des ventes aux États-Unis étaient de 10,6 % l'année dernière et représentaient 18,6 % des ventes en ligne.
Comme vous pouvez le constater, les commandes en ligne sont plus susceptibles de générer des retours fréquents que les achats physiques, et les vendeurs doivent être prêts à recevoir des demandes de retour. Dans le même temps, l'augmentation du taux de retour est non seulement susceptible d'exposer les vendeurs à des coûts de transport, de main-d'œuvre et d'entrepôt plus élevés, mais exacerbera également les problèmes logistiques déjà graves de la hausse des coûts de fret, des contraintes de capacité et des retards.
Cette série d'impacts causés par la chaîne d'approvisionnement fait vraiment que les vendeurs en cette haute saison sont comme un tour de montagnes russes, l'ambiance des hauts et des bas.
